商场楼层管理员岗位职责.pptx

汇报人：XXX商场楼层管理员岗位职责

CONTENTS目录01.楼层管理员的职责02.楼层管理员的工作内容03.楼层管理员的任职要求04.楼层管理员的考核标准05.楼层管理员的职业发展

01楼层管理员的职责

负责楼层的日常管理负责楼层的日常巡查，确保商场秩序和安全添加标题处理顾客投诉和建议，提供优质服务添加标题协调商场各部门之间的工作，确保商场运营顺畅添加标题负责楼层的卫生和清洁，保持商场环境整洁添加标题

维护楼层秩序负责楼层的日常巡查，确保商场秩序良好处理顾客投诉，协调解决顾客问题维护商场环境卫生，确保商场整洁干净协助商场活动策划和执行，提高顾客满意度

保障楼层安全巡查楼层，确保无安全隐患添加标题检查消防设施，确保正常运行添加标题处理突发事件，如火灾、盗窃等添加标题协助顾客解决问题，如寻找失物、提供指引等添加标题

协助处理顾客投诉跟进投诉处理进度，及时反馈给顾客和上级领导协调相关部门解决问题，确保顾客满意安抚顾客情绪，提供必要的帮助和指导及时了解顾客投诉的原因和具体情况

02楼层管理员的工作内容

商品陈列管理定期检查商品陈列情况，发现问题及时处理，确保商品陈列质量。负责商场内商品的陈列和摆放，确保商品陈列整齐、美观、有序。根据商场的营销策略和促销活动，调整商品陈列，提高销售效果。协助供应商进行商品陈列培训，提高供应商的商品陈列水平。

促销活动组织与实施负责促销活动的宣传和推广，提高活动知名度和参与度制定促销活动计划，包括活动时间、地点、内容等协调各部门参与促销活动，确保活动顺利进行监控促销活动的进行，及时调整活动策略和方案，确保活动效果达到预期

货架补货与库存管理添加标题定期检查货架，确保商品摆放整齐、有序添加标题根据销售情况及时补货，避免货架空置添加标题定期盘点库存，确保库存数量准确添加标题协调供应商，确保商品供应稳定添加标题处理滞销商品，降低库存压力添加标题跟踪商品销售数据，分析销售趋势，为补货和库存管理提供依据

员工培训与考核培训内容：商场规章制度、岗位职责、服务技巧等培训改进：根据评估结果对培训内容和方式进行改进，提高培训效果培训效果评估：通过考核结果、员工反馈等方式进行评估考核方式：定期考核、不定期抽查、顾客满意度调查等

03楼层管理员的任职要求

具备良好的沟通协调能力能够与供应商、合作伙伴建立良好的合作关系，促进商场业务发展能够处理顾客投诉和纠纷，维护商场形象和声誉能够协调各部门之间的工作，确保商场运营顺利进行能够与顾客、同事、上级进行有效沟通

熟悉商场管理相关法律法规了解商场管理的基本法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》等。熟悉商场安全管理的相关法律法规，如《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等。熟悉商场环境管理的相关法律法规，如《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国噪声污染防治法》等。熟悉商场员工管理的相关法律法规，如《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等。

熟悉商品陈列和促销活动流程了解商场的商品陈列原则和技巧添加标题熟悉各种促销活动的流程和操作方法添加标题能够根据商场的实际情况制定合理的商品陈列方案添加标题具备良好的沟通和协调能力，能够与商家和顾客进行有效沟通添加标题

具备团队协作精神和服务意识团队协作：与同事、上级、下级保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务0102服务意识：以顾客为中心，提供优质的服务，满足顾客的需求沟通能力：与顾客、同事、上级、下级进行有效的沟通，解决问题0304责任心：对工作认真负责，积极主动，勇于承担责任

04楼层管理员的考核标准

工作态度与责任心遵守公司规章制度，服从领导安排添加标题认真负责，积极主动，具备良好的服务意识添加标题具备团队合作精神，能够与其他部门有效沟通和协调添加标题具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够应对各种突发情况添加标题

商品陈列与促销活动效果商品陈列：整齐、美观、易于查找促销活动：吸引顾客、提高销售额商品销售：完成销售目标，提高顾客满意度团队合作：与同事协作，共同完成工作任务

楼层秩序与安全保障情况确保商场内各楼层的秩序井然，无拥挤、混乱现象0102定期检查商场内的消防设施，确保其完好有效对商场内的安全隐患进行排查，并及时处理0304协助处理商场内的突发事件，如顾客纠纷、物品丢失等

顾客满意度与服务水平团队合作：评估楼层管理员与其他部门、同事之间的合作情况，包括沟通协调、共同解决问题等方面，作为考核标准之四。投诉处理：记录楼层管理员处理顾客投诉的情况，包括投诉次数、处理时间和结果等，作为考核标准之三。服务水平：根据楼层管理员的服务态度、响应速度、解决问题能力等方面进行评估，作为考核标准之二。顾客满意度：通过调查问卷、口头反馈等方式收集顾客对楼层管理员服务的满意程度，作为