对佩特涂料(上海)有限公司客户关系管理的调查.pdf

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上海电视大学

社会实践报告

教育层次（本科或专科）：专科

实践报告题目：

分校(站、点）：区县工业局

姓名：程嫦娥。学号：１081500７5

年级：10秋专业：工商管理

指导教师:孔向阳

日期：２0１2年月

日

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提纲：

对佩特涂料(上海）有限公司客户关系管理的调查

一、公司概述

二、对佩特涂料(上海)有限公司客户关系管理的调查

(一）客户关系管理CRM状况分类

(二)公司的客户关系管理一些常用做法

（三）客户管理现场制度运作

(四)重视内部顾客

三、存在的主要问题

四、解决建议

五、小结

一、公司概述

二、公司人力资源现状

（一)、用工状况

(二)、人力资源中薪酬管理的现状

三、存在问题

四、解决建议

五、小结

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内容提要：

对佩特涂料（上海)有限公司客户关系管理的调查

ＰＥTERLACKEGmbH成立于1906年，是一家中等规模的跨国综合性油

漆涂料生产企业.生产水性、油性等各种中高档油漆.其产品广泛应用于汽车制造，

家用电子，木器家具,橱柜玻璃,体育用品，蜡工艺品及模特仿肤等领域。PETＥ

ＲLACKＥ目前在世界各地有六个子公司，1998年，ＰETERLＡCKE进入中

国,在上海成立佩特涂料(上海)有限公司。在中国的短短几年中，佩特几经发展，

已经成为中国许多著名家用电子产品的涂料的供应商，并成为中国各大品牌汽车

涂料的有力竞争者。在中国这个市场上，ＰETEＲLＡCＫE以其优质的品牌油

漆涂料正在逐步占领市场，PＥＴＥRLACK的目标是成为中国市场上最大的工

业油漆涂料的供应商,在这短短的几年中,该公司是运用了怎样的客户关系管理才

获得了这么快速的发展？于是带着这个问题我对该公司的客户关系管理进行了

一番调查。

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对佩特涂料（上海)有限公司客户关系管理的调查

聪明的企业会预测顾客的需求,在顾客还没有提出要求时就做好准备,譬如,

开设网站，建立顾客服务中心,提供客户资讯化服务的同时,方便客户网上下订单，

对顾客提供更多更亲切的服务.很多企业行销管理程序的设计多从企业的需要着

手，而非考虑顾客的需要,因而难以真正为顾客解决问题.

一、公司概述

ＰETERＬAＣKＥGｍbＨ成立于1９06年,是一家中等规模的跨国综

合性油漆涂料生产企业.生产水性、油性等各种中高档油漆.其产品广泛应用于汽

车制造，家用电子,木器家具,橱柜玻璃,体育用品，蜡工艺品及模特仿肤等领域。

PＥTERLAＣＫＥ目前在世界各地有六个子公司，1998年，PＥTＥRLACKE

进入中国，在上海成立佩特涂料（上海）有限公司.在中国的短短几年中，佩特

几经发展，已经成为中国许多著名家用电子产品的涂料的供应商,并成为中国各

大品牌汽车涂料的有力竞争者.在中国这个市场上，ＰETEＲLACＫE以其优质

的品牌油漆涂料正在逐步占领市场,