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筑景·橡树湾
房屋维修操作流程
筑景橡树湾工程部2013年6月8日
工程维修流程图
业主提出维修
业主提出维修
填写《业主来人来函（电）登记》
填写《业主来人来函（电）登记》
工程部维修组接收《业主来人来函（电）登记》，并进行维修鉴定
对工种负责人分发《工程维修任务书》、并根据维修难易
对施工程度单确位定分维发修《时房间屋维修派
工种负责人根据《工程维修任务书》进
行维修或工程部维修组进行维修
施工单位根据《工程维修任务书》维修完毕后，对工程部维修组进行返单
施工单位根据《工程维修任务书》维修完毕后，对工程部维修组进行返单
工程部维修组根据《工程维修任务书》维修情况对物
业管家进行返单
物业公司管家根据《工程维修任务书》维修情况，通知业主验收；不符合
标准的，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格。
维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档
筑景·橡树湾
房屋维修记录表
序号
序
号
1
房号
业主
维修事项
联系
记录时间
记录人
安排维修
时间
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
仑玉鲤
盘锦一线物业管理限公司
售后服务派工单
细心服务每一天
编号：QR-GJ00 17
版本；A/0 页码：1/1 使用日期 2012年7月1日
客户名称
服务地址
栋单元房
联系电话
物业前台接持人
接持时间
年 月 日 时
物业派单人
派单时间
年 月 日 时
预约维修时间
月日时分
要求完工时间
月 日前
地产接单人
维修内容
l、
2、
3、
4、
5、
6、
维修单位接单人
接单时间．
年
月
日
时
维
＄
况
说明
l、
2、
3、
4、
5、
6、
维修单位接单人
接单时间
年月
日
时
开工时间
月 日 时分
完成时间
月日时分
维修人签名
尊敬的客户您好：
本次服务项目已结束，请您对服务质量进行评价．在您认可的口上打”“·谢谢您大力支持！
I．服务礼仪 口好 o不好；
．维修质 量 口好 口不好；
服务效 率 口及时 口不及时；
．是否有 额外收费 口有 口没有，
服务结束 后现场是 否肴理；口是 o没有；
客户念见：
签名：
日期：
售后服务派工单返还日期·
年月
日
地产工程部接收人·
注 1、维修单住维修人应在第一时间内将维修完成的服务派工单，送回地产工程部；2、物业公司管家部收到返还派工单后笫一时间安排管家对维修服务内容进行确认，并回访客户满您度；3、物 业前台将该维修相关资料交档案室，由档案员保存到客户档案内。
笫一联维修单位保存 笫二联地产工程部保存 笫三联物业公司保存。
筑景·橡树湾
房屋维修回访记录表
房
派工
维修容
顾客满意程度
号
单号
服务及时性
服务态度
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
顾客意见 回访注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访；2、如业主对维修不满意管修项目进行核实维修情况；3、属维修不符合标准，需要整改的必须在当天给予处理直至业主满意。
顾客意见 回访
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