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龙道浜区域票务业务提升专项试卷A卷答案

龙道浜区域票务业务提升专项试卷A卷答案

票务专项考试卷（A卷）

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、填空题：（每题2分，共80分）

1、赋值类有价凭证：储值票、预赋值单程票、纪念单程票、应急纸票等。

2、客服中心有当值人员时，除当班票务相关岗位人员、区域站长、票务管理人员（包括中心、站务车间票务工程师，下同）外，其他人员必须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入。

3、信封加封：加封前，先在票务信封的正面注明加封金额、加封车站、加封人、加封日期。加封时，将信封口封住后在信封背面封条骑缝处及封面上盖章。

4、客运值班员与客服中心岗双方应当面清点共同确认配出票务备用金，并在《客运值班员与客服中心岗交接台账》以及《客服中心岗结算单》上填写金额，双人盖章确认。

5、客运值班员与客服中心岗在监控范围内当面清点共同确认客服中心岗带回的所有现金后，以实点数填写《客服中心岗结算单》的“实收金额”栏，双方盖章确认，现金交由客运值班员保管。

6、车站客服中心处理乘客事务时，如有发现少找零、乘客弃钱等情况，请当班人员填写《乘客事务处理单》并在《客服中心岗结算单》中备注“少找零乘客**元/乘客弃钱**元/拾遗**元”。

7、车票加封时需注明车票类型、票种、数量、金额等信息。

8、客服中心岗中途离开不超过5分钟时，报值班站长同意，由值班站长安排顶岗人员在客服中心外做好乘客引导。顶岗人员到达客服中心后，客服中心岗将现金、票据等放置于安全区域，将BOM暂停并锁闭客服中心，方可离开。客服中心岗钥匙不得交于顶岗人员。

9、客服中心岗中途离开客服中心5分钟及以上时，必须在客运值班员及以上人员的监控下，与顶岗人员交接，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票据等遗留后在BOM上注销或登录，离开客服中心的客服中心岗需将自己的票盒上锁加封或由车站员工陪同带回票务室保管。

10、《客服中心岗结算单》上填写实收金额填写错误需要更改时必须通知当班值站到场确认清点情况，并由客服中心岗、结账客运值班、当班值班站长三人对更改金额进行盖章确认。

11、车站自查发现客服中心岗交接不清，须在涉及人员的《客服中心岗结算单》上注明：申请与XX（注明工号）合并结算。

12、若员工收取假钞时，原则上实行等价赔偿，假钞解行。

13、乘客事务废票：TVM、BOM出售的无效票、云购票机、AGM产生的无效票、发售充值错误的储值类票卡、乘客退票等车票。

14、实行里程分段计价的票价政策：起步价2元可乘6公里(0.5分)，6公里以上部分，6～16公里每1元可乘5公里(0.5分)，16～30公里每1元可乘7公里(0.5分)，30公里以上每1元可乘9公里(0.5分)。

15、优惠政策中可免费乘车的人有残疾军人、因公致残警察、盲人、离休干部（市区离休干部可携带1名陪护人员）(1分)、市区的70周岁以上老人（除工作日高峰时段7:00～9:00、17:00～19:00以外，以进站时间为准）(0.5分)、70周岁以下残疾人、义务教育阶段学生(0.5分)。

16、对持伪造的优惠乘车证件乘坐列车的，须补交线网最高票价十倍票款；对冒用他人优惠乘车证件乘坐列车的，须补交线网最高票价五倍票款。

17、由于轨道交通运营原因无法完成运输服务的，乘客可在事件发生5日之内（不包括当日）到车站客服中心免费更新储值票、计次票或办理单程票特殊退票手续。

18、车站现金安全区域票务室、客服中心（含临时客服中心,以下同）、TVM。

19、票务事故分级视后果程度分为四级票务事故。

20、丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙、保险柜钥匙属于四级票务事故。

21、私自制作或使用TVM维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、补币箱钥匙、保险柜钥匙票务钥匙属于二级票务事故

22、丢失价值500元以上1000元及以下的票务备品属于三级票务事故。

23、违反分公司《车站边门管理办法》及相关通知，私自放行人员从边门出入属于四级票务事故。

24、非即时退款的定义不