DDI有影响力的沟通课程.pptx

有影响力的沟通

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.想一想：你最近一次正式沟通的对象是谁？具体是什么样的情形？

课前准备

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理解良好的人际关系对个人和团队的影响；

掌握沟通中需要满足的两个需要：个人需要和实际需要；

掌握应用互动流程技巧，进行富有成效的讨论；

掌握运用行为事例进行有效反馈，帮助他人提升绩效。

课程目标

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沟通概述

每次互动都至关重要

基本原则

互动守则和推展讨论技巧

运用行为事例进行有效反馈

产生影响计划表

单元1

单元2 单元3 单元4 单元5 单元6

课程结构

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.Chris：我们的会议有变动。（开始）

.Jan：是不是改了时间了呢？（回应）

.Chrs：不，是改地方。在Mike的办公室。（解释）

.Jan：哦，我知道在哪里了。（获知）

.Chris：好吧，一会儿见。（确认）

.Jan：好的。（理解）

沟通的艺术

STO

P

.环境障碍

.是那些为沟通带来负面影响的非人为因素，这包括带来身体不适的因素（如空气浑浊的房间、不舒适的座椅）、视觉干扰、噪音（如附近的电话铃声大作，会议室临近建筑地）等其他干扰因素。

.语言障碍

.就是为沟通带来负面影响的说话的方式。最经典的例子是人们说话太快，又或者说过就算，从不解释。说不同语言的人在交谈时，有很明显的语言障碍。不过，即使两人都说同一种语言，你说的话也可能令人感到不解。不适当地运用俚语、术语或简称，其实就像用别国语言交谈一样，

令人感到无所适从。

沟通的障碍

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.人际关系障碍

.是指两个人的关系问题为沟通带来负面的影响。这些障碍由于着触摸不到，看不见更听不到，所以很难克服。两个组常见的人际关系障碍是不正确的假设和看法存在分歧。

.种种与年龄、性别、种族、宗教信仰有关的偏见，都可列为人际关系障碍。这种偏见往往影响着我们如何看待别人的行为或如何理解别人说的

沟通的障碍

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话。

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.人际关系障碍

.选择合适的场所进行讨论。

.在干扰最少或讨论较少会被中断的地方进行讨论。

.语言障碍

.充分了解自己想要表达的信息，然后清楚的说出来。提问或重复

.某些重要的信息以确保自己明白对方说的话。

.仔细聆听对方说的话。

.人际关系障碍

.摒弃假设或偏见，关注每件事情的细节。

.能及时察觉他人对事物的不同看法。

.随机应变，如果别人无法明白你的想法，试试用另一种方式表达，比如

用比喻，或绘图说明等。

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消除障碍

.不仅仅是“说话”

.非语言的沟通是人们除了语言外所表达的东西。面部表情、动作、肢体语言、语气都能反映出说话人的想法和感受。大多数人都会利用语言和非语言信号区传达信息或想法。

.你在发出指令时，手部动作是什么？对方在听你说话时有什么反应？他有没有皱眉（表示困惑）或点头（表示理解）？

.你的语气也是一种非语言沟通、试用不同的语气来说“哦”这个字，以表达：

.■惊讶■愤怒■喜悦

.■了解■犹豫不决■失望

非语言沟通

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