社区卫生健康管理团队建设.pptx

社区卫生健康管理团队建设主要内容第一部分理解团队一、认识团队二、团队的定义第二部分组建团队一、团队的组织二、团队的形成三、团队的领导第三部分如何看待团队冲突一、理解团队1.团队的定义2.团队的类型3.团队的特征4.团队的意义一、团队的定义“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。在心理上相互认同、相互信任；在技能上各有优势、相互补充；在行为上相互作用、相互影响；在利益上相互负责、相互依存。为了达到共同的目标而结合在一起的人群集合体。团队与群体的区别群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强团队构成少量成员2-25人8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同目的和绩效目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)行动定位(Place)权限(Power)（二）团队类型建议或参与团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队团队类型团队类别工作周期典型产出建议/参与团队（如董事会、委员会、理事会）可变的，或长或短的决策、选择、建议、推荐生产/服务团队（如轮船飞机的全体人员、制造团队、维修团队）重复性的、持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理计划/发展团队（如科研小组、计划团队、工作团队、任务团队）可变的，整个团队的寿命只有一个周期计划、设计、调查、报告、原始模型、提议行动/磋商团队（如运动团队、音乐小组、探险队、医疗团队、谈判团队）短期行动事件，往往在新的情况下重复进行竞赛、比赛、探险、医疗手术、特殊任务（三）高效团队的特征良好的沟通一致的承诺清晰的目标相关的技能相互的信任恰当的领导应变技能内部支持外部支持（四）团队的意义团队精神比集体主义更强调个人的主动性，而集体主义则强调共性大于强调个性。目标导向功能凝聚功能激励功能控制功能二、组建团队（一）团队的形成过程（二）团队的形成途径（一）团队的形成过程阶段1形成阶段2震荡阶段3规范阶段4执行5阶段解体前阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段阶段III阶段II成功/复杂性执行转变顺从阶段I规范形成震荡时间/努力1.形成期这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性(1)如何帮助团队度过第一阶段?宣布你对团队的期望?与成员分享成功的远景?提供团队明确的方向和目标（展现信心）?提供团队所需的资讯?帮助团队成员彼此认识(2)领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁2.震荡期这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时，并有如下特点：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感对领导权不满人际关系紧张生产力遭受持续打击（1）如何帮助团队度过震荡期？?最重要的是安抚人心——认识并处理冲突——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法?准备建立工作规范（以身作则）?调整领导角色，鼓励团队成员参与决策（2）领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁3.规范期这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低（1）如何帮助团队度过规范期最重要最危险形成团队文化形成团队规范怕冲突不敢提建议（2）领导风格—支持型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少4.执行期这一步骤正好进入发展曲线的第二阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受领