DDI有效管理沟通-说服技巧.pptx

有效管理沟通-说服技巧?玛格几个月前晋升为设施和场地使用部的经理。最近，她读了一篇很有趣的文章，文中介绍了与她的公司类似的其他许多公司正在实施的一项新的工作场所儿童看护计划。玛格认为，这项计划会为公司节省资金而且会为员工提供更多的选择，因此，她想说服她的上级和公司的其他主要领导认同这项计划的价值。她确信，自己的组织实施这项新计划后会变得更好。2?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.如果是您，您会怎么做？?在提出自己的想法前，玛格需要取得上级和同事的信任。她还需要确定，谁有权力批准或否决她的想法，采用新计划后对哪些人的影响最大，以及谁对决策者和利益相关者的影响最大。?明确以上各类受众后，玛格应评估受众对其想法的接受程度，以及他们采取必要措施来批准和实施新计划的意愿。然后，她需要根据自己的评估结果安排演讲，演讲要对听众有吸引力并强调他们所看重的好处。此外，还需要预见可能会遇到的阻力3?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.并找到应对方法。如果是您，您会怎么做？?理解说服的含义?建立信誉?评估受众对您的想法的接受程度以及他们的决策风格?唤起听众的逻辑意识，并与他们进行情感交流?克服自己的想法遇到的阻力?激发说服“触发点?促使听众说服自己支持您的提4?Developme议ntDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.今天的重点?说服是改变或强化他人态度、观点或行为的过程?此过程可能通过一次会面即可完成，也可能历时较长，需要通过一系列讨论来完成。在各种关系（无论是私人关系还是业务关系）中，要想获得成功，说服都是一项必不可少的技能。并且，说服不仅仅是理性陈述的过程，还是一个以能够吸引人类基本情感的方式传达信息的过程。也就是以对相关人具有吸引力的方式提出想法、建议或解决方案。5?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.什么是说服？?说服的应用领域几乎是无限的。?商业领域的重大变化使说服成了一项比以前更为重要的管理技能?创造未来的最好方式，就是去影响未来。–哈里·米尔斯(HarryMills)6?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.说服的重要性何在？?信誉。?共同立场。?对情感的深入了解。7?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.?支持信息。说服要术?以互惠和合乎道德的行为为基础的说服行为最有效力。有道德的说服者能够发现任何情况下内含的互惠机会。他们会合理利用这些机会创造双赢的解决方案。他们还会考虑所做的每件事的长期影响。?要做到有说服力，必须可信；要做到可信，必须可靠；要做到可靠，必须真诚。–爱德华·默罗(EdwardR.Murrow)8?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.说服工作道德规范建立信誉?信誉是说服的基石。信誉表现在两个层面：?首先，您的想法：您的想法是否合理？?例如，根据现有市场环境和业务情况，您的新产品主张是否有意义？您是否仔细考虑了所有可能产生的结果？?其次，您本人：是否可信？是否值得信赖?是否诚恳？您是否已证明自己知识渊博并且颇有见识？10?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.信誉等式?信誉=信任+专业能力11?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.信誉等式信任?如何赢得他人的信任？?诚恳。?一贯值得信赖。?鼓励集思广益。?将他人的最大利益放在首位。12?DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,MMV.Allrightsreserved.?坦率。?要培养