DDI反馈与辅导技巧.pptx

反馈与辅导技巧

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....具体的

.用明确、可衡量的指标详细指出员工完成了哪些工作或者未完成的工作。把员工业绩与工作目标作比较能说明员工的工作是否有效，或者他们是否需要进行调整。

.说出他们如何达到工作目标。他们采取了哪些行动？他们支持了公司的哪些价值观？哪些工作方法是有效的？

.解释为什么他们的行动很有效。其工作成果如何？人们有什么反响？有什么样的结果？

....及时的

.及时、正面的反馈能强有力地促进和增强积极的行动和工作成果。

.及时、发展型的反馈能尽早地提供建议，以便他人及时调整和提高工作绩效。

....平衡的

.如果只强调一个人需要做得更好或更多，对其出色的成绩视而不见，那么这样的反馈会打击员工的自尊。

.领导的反馈如果只是针对已经做得很好的工作，同样也是无效的。他们错过了帮助员工取得更大成功的机会。

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.一个简单的方法来提醒你提供全面而具体的反馈就是使用

“STAR”，STAR是处境或工作任务、行动及结果等几个英文

单词首字母组成的缩写词。

ST—处境或任务。是什么问题、商机、挑战或任务？

A—行动。处理这种情况或任务时说了或做了些什么？就发展型反馈而言，

这个人或团队说了或做了哪些无效的事情？

R—结果。个人或团队的行为带来了哪些好的或坏的变化？这些变化产生了什么影响或结果？

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.正面反馈，即指出个人或团队哪些地方做得好；

.发展型反馈，即引导个人或团队寻求更有效的工作方式。当你使用STAR做发展型反馈时，你还要描述：任务、处境、

可选方案、行动结果

.一个可选方案——即个人或团队可以从不同的角度来说或做某件事。

.这个可选方案可能产生的更好的工作结果

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.正面反馈(STAR)

.ST—“谢谢你今天早上帮我处理了这个紧急的定单。”

.A—“你很清楚哪里可以找到那些供应品，并非常迅速地给了我。”

.R—“这个客户对于我们能够在这么短的时间内完成这个特别的定单印象非常好，因此她把其它生意也转给我们做了。”

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.发展型反馈(STAR/AR)

.ST—“今早当我经过会议室时，我听到你和你的小组在做项目计划。”

.A—“你在一张挂图纸上列出一些可行的工作方法。”

.R—“但是整个团队似乎有点难以记下一些变动——删除旧的概念，然后写上新的想法。我认为，一旦你把计划定下来，最好找一个志愿者把它打印出来。”

.A—“你有没有考虑过在手提电脑里安装一个项目计划软件，并接上一个投影仪。”

.R—“这样，你就能在屏幕上演示你的计划，使每个人都能看到，你还可以随时修改你的内容，尝试各种结构安排。完成之后，只要接上打印机，就可以打印出很多拷贝件，这样可以节省你的时间。”

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.阅读下面列举的各种情景，以“”标出其属于有效反馈还是无效反馈。写下你的理由。.情景1

.“格雷，我想让你知道，你对新的维修程序的介绍非常仔细。我想我们的团队成员现在一定更深入地了解到这些新步骤的重要性。谢谢你对细节的关注。”

.有效反馈

.无效反馈.原因？

.情景2

.“莎伦，你正好让我想起了一件事情，我一直想跟你说这事。上个月，当我们计划安排这次出差时，你同意通过部门经理来排行程，但是显然后来你忘记了。这造成了一些日程安排上的问题，并且我知道这也打乱了部门经理的安排，因为他曾经向我提起过。这件事使