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计划编号:YT-FS-6333-73
年度培训计划(完整版)
AccordingToTheActualSituation,ThroughScientificPrediction,WeighingTheObjectiveNeedsAnd
SubjectivePossibilities,TheGoalToBeAchievedInACertainPeriodInTheFutureIsPutForward
深思远虑目营心匠
ThinkFarAndSee,WorkHardAtHeart
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计划书编号:YT-FS-6333-73
编订:******
批准:******
年度培训计划(完整版)
备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出
在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使
用。
扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在
20XX年中,萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。
一、常规培训
对于在岗员工来说,持之以恒、不断创新的培训
是非常必要和有益的。在20XX年度,宾馆的常规培训
已经做到:
1、次次有计划,月月有主题
在2020xx年底,就已经根据宾馆培训需求调查分
析,制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在
20XX年4月份起,为了加强领班级管理人员的培训责
任心,也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须
制订月度培训计划。
根据已制订的计划以及实际工作情况,在全体员
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工中每月开展一个培训主题,包括年度暗访情况总汇、
内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、
服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍
门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、
服务质量事故在内的以案例形式进行培训,达到吸取
经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务,但部
分培训效果在实际工作中不明显,且由于新老员工的
问题,存在培训态度不积极,过于被动的现象。
除每月主题培训以外,各部门或班组也根据实际
工作情况制订并开展了相应的培训,培训内容都能贴
近实际工作,但在内容的变化和教学的方式上仍有待
改进。
本年度培训场次共427次,参训员工共5039人,
培训时间共542.5小时。
2、重视新员工培训,加强培训跟踪
新员工培训一直在培训中占有重要地位,根据饭
店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况,
总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为规范》、
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《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意
识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、
《卫生防疫知识》、《饭店消防、安全知识》、《集团公
司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进
行了综合试卷的考核,成绩纪律在挡。
在培训对象方面,不再仅仅针对整批的实习生或
培训生,一般情况下,每月都安排1—2次新员工培训,
或者在单个进入的新员工(包括临时工)数量到达5
以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员
工入职培训11次,参训员工共262人次。
在培训效果方面,本年度加强了跟踪检查,如要
求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要
填写《新员工培训记录表》,写出每日所学内容以及掌
握情况,
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