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城市轨道交通、地铁车站值班站长岗测复习题库1。
地铁车站值班站长岗测复习题库1
序号
复习内容
答案
知识点*
选项A
选项B
选项C
选项D
选项E
1
服务品牌的宣传牌应佩戴在工号牌（）。
C
乘客服务管理
中下方
左边
中上方
右边
2
女员工佩戴发卡，必须为（）。
B
乘客服务管理
灰色
黑色
简单大方
与发色相近
3
下面用语或服务举止是正确的（）。
B
乘客服务管理
这个不是我们处理的问题，我帮不了你
不用客气
拜拜
等我教你啦
4
下面用语或服务举止是错误的（）。
D
乘客服务管理
对不起，我会立刻/尽快处理这件事
明白
让我告诉您
OK
5
与客人坐下交谈时不要相距太远，也不宜太近，保持（）为宜。
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专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！
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