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2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服笔试历年真题荟萃含答案
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答案解析附后
卷I
一.参考题库(共25题)
1.云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办?
2.作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,若客户提问后,需要()秒的时间回应客户,否则未在规定时间内回复客户,客户投诉一定会成立最后薪资打8折。
A、60秒
B、90秒
C、120秒
D、180秒
3.下列关注通用账户的描述,错误的是()。
A、客户对通用账户有疑问时,我们看到后台是“全局”的标签,可以和客户说,由于您是全局账户,就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的,您去其他网站也可以用这个账户登录的。
B
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