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课题
酒店绩效考核;酒店绩效考核结果反馈与应用
课时
2课时(90min)
教学目标
知识目标:
(1)认识酒店绩效考核的概念、步骤和方法
(2)了解酒店绩效考核结果反馈的概念、原则、内容和方式
能力目标:
能够有效进行酒店绩效考核
素质目标:
了解酒店绩效考核结果在酒店人力资源管理活动中的应用,感受联系的普遍性和客观性,学会用联系的观点看待问题
教学重难点
教学重点:酒店绩效考核的步骤和方法
教学难点:酒店绩效考核的方法
教学方法
案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具
电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程
主要教学内容及步骤
课前任务
【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系,让其提醒同学通过APP或其他学习软件,了解酒店绩效考核的主要内容,并完成以下任务:
以小组为单位搜集酒店绩效管理案例,分析该酒店绩效考核情况。
【学生】登录学习平台查找资料,思考并留言讨论,搜集资料并讨论、记录
考勤
【教师】使用APP进行签到
【学生】按照老师要求签到
案例导入
【教师】将学生分组,让学生阅读案例导入——HT酒店的绩效考核(详见教材),然后思考并讨论以下问题:
(1)什么是酒店绩效考核?
(2)酒店绩效考核的方法有哪些?如何改进HT酒店的绩效考核?
【学生】每3~5人一组,并以小组为单位,各小组成员在组内轮流发言,阐述自己的观点并讨论
【教师】参与到每组的讨论中,及时为学生答疑解惑
【学生】分小组阐述观点
【教师】总结学生的回答,并导入本节课课题并板书:任务三酒店绩效考核
传授新知
【教师】讲解酒店绩效考核的概念、步骤和方法,常见问题及其应对措施、结果反馈、结果应用
任务三酒店绩效考核
一、什么是酒店绩效考核
【课堂互动】
?【教师】将学生分组,让学生思考并讨论以下问题:
说一说你是如何理解绩效考核这一概念的?
?【学生】聆听、思考、讨论、发言
?【教师】做出总结
酒店绩效考核又称酒店绩效评价,是指酒店管理者对员工在工作过程中所表现出来的工作业绩、工作能力和工作态度等进行考察的过程。针对不同的关注重点,考核的内容有所不同。
【课堂互动】
?【教师】将学生分组,让学生思考并讨论以下问题:
关注过程的酒店绩效考核和关注结果的酒店绩效考核有什么不同?
?【学生】聆听、思考、讨论、发言
?【教师】做出总结
关注过程的酒店绩效考核注重员工的工作能力和工作态度,考核内容主要是员工工作时的表现,目的是营造一种相对和谐的文化氛围。
关注结果的酒店绩效考核注重员工的工作业绩,以工作结果为导向,考核内容主要是员工工作的实际产出。其目的是营造一种以任务为导向的文化氛围。
二、酒店绩效考核的步骤
【课堂互动】
?【教师】将学生分组,让学生思考并讨论以下问题:
你认为酒店绩效考核的步骤是怎样的?
?【学生】聆听、思考、讨论、发言
?【教师】做出总结
酒店绩效考核的步骤如图所示。
(一)制订考核计划
主要任务有确定考核对象和目标,确定考核时长和日程安排等。
(二)建立考核系统
建立考核系统是为了回答谁来考核、考核什么、怎么考核等问题。
1.确定考核人员
【课堂互动】
?【教师】将学生分组,让学生思考并讨论以下问题:
合格的考核人员应满足哪些条件?
?【学生】聆听、思考、讨论、发言
?【教师】做出总结
①了解考核对象的岗位性质、工作内容和工作要求;
②理解考核目标、考核指标和标准、考核方法;
③熟悉考核对象,尤其熟悉考核对象在本考核周期内的工作表现,最好有近距离密切观察其工作的经历;
④公正客观,对考核对象不存在偏见。
考核人员包括考核对象的上级、同级员工、下级、顾客和考核对象本人。
【课堂互动】
?【教师】将学生分组,让学生阅读精选案例——三方考核助力酒店甄选(详见教材),思考并讨论以下问题:
你认为三方考核有哪些优势?
?【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言
?【教师】做出总结
2.确定绩效考核指标
酒店绩效考核指标可以理解为酒店绩效考核的维度,它是指酒店用于考核和管理考核对象绩效的定量化或行为化的标准。
酒店绩效考核指标通常分为以下三类:
(1)工作业绩指标。
工作业绩指标可以是某岗位的关键工作职责或一个阶段性的项目,也可以是年度的综合业绩,通常以数量指标、质量指标、工作效率指标以及成本指标的形式出现。
(2)工作能力指标。
员工的工作能力主要包括语言表达能力、综合分析能力、专业知识水平等。
(3)工作态度指标。
……(详见教材)
3.确定绩效考核标准
【课堂互动】
?【教师】将学生分组,让学生思考并讨论以下问题:
你认为应该如何确定绩效考核标准?
?【学生】聆听、思考、讨论、发言
?【教师】做出总结
对于定量的酒店绩效考核指标,酒店绩
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