市场营销学课件.pptx

導論;研究框架;4P’Sand4C’S;行銷策略組合;行銷的核心概念;行銷=推銷？;新經濟背景;市場行銷的意義;行銷關鍵字;市場;5個基本的市場流程結構;目標市場與細分;需要、欲望和需求;各種需求狀況及行銷任務;各種需求狀況（續）;產品（商品、服務與創意）;價值、成本和滿意;關係和網路;行銷管道;供應鏈;競爭;行銷環境;行銷觀念;行銷觀念;行銷觀念;行銷觀念;社會行銷觀念;引子;建立顧客滿意、價值和關係;顧客認知價值;顧客認知價值;案例：招商銀行“金葵花卡”貴賓客戶服務/”一卡通”金卡貴賓客戶;總顧客滿意;影響服務品質的主要差距;招商銀行：顧客滿意調查;高績效業務的性質;利益相關方;核心業務流程;資源;組織和組織文化;如何使各個部門關注的是客戶利益，而不是各部門利益？;吸引與維繫顧客;客戶關係管理;客戶關係行銷;顧客盈利率、公司盈利率和全面品質管理;增加公司的盈利率;全面品質管理;引子;市場行銷環境;行銷環境;企業與行銷環境的關係;宏觀環境;人口環境;世界人口增長;人口年齡結構;民族，宗教和家庭結構;社會文化環境;經濟環境;政治與法律環境;自然環境;技術環境;因特網與行銷;微觀環境;不同的公司的使命;行銷戰略計畫;三個關鍵領域和四個組織層次;公司和部門戰略計畫;確定公司使命;我們運送人和貨物

我們幫助改進辦公效率

我們提供能源

我們經營娛樂

我們從事資訊生產和傳播事業

我們為家庭提供舒適氣候;建立戰略業務單位;為每個戰略業務單位安排資源;戰略業務單位戰略;為每個戰略業務單位安排資源;業務單位戰略;市場總規模

市場增長率

歷史利潤率

競爭強度

技術要求

對通脹的脆弱性

能源要求

對環境的影響

社會政法因素;;計畫新業務工作;一體化戰略;多樣化增長;放棄過時的業務;業務戰略計畫;步驟一：確定業務任務;步驟二：SWOT分析;;步驟三：目標制定;步驟四：戰略制定;成本領先戰略;差異化戰略;集中戰略;步驟五：計畫形成和執行;步驟六：回饋和控制;引子;競爭戰略;競爭力量;識別競爭者;行業競爭觀念;市場競爭觀念;分析競爭者;競爭者分類;分析競爭者戰略;監視競爭者目標;分析競爭者的優勢劣勢;反應模式;競爭???略決策;市場領導者戰略;保護現有市場份額的戰略;市場份額和利潤關係;市場挑戰者戰略;總進攻戰路;具體策略;市場追隨者戰略;市場補缺者戰略;戰略聯盟的產生與發展;戰略聯盟的形式及特點;戰略聯盟的優勢;引子;市場行銷資訊系統;企業行銷與資訊;內部報告系統;行銷情報系統;行銷調研系統;行銷調研活動步驟;確定問題和研究目標;制定調研計畫;資料來源;調研方法;調研工具;抽樣計畫;接觸方式;良好行銷調研的特徵;克服行銷調研上的阻礙;行銷決策支持系統;案例：可口可樂;預測和需求測量;有關需求的概念;;估算當前需求;對啤酒的需求=人口中可支配的個人收入*可支配收入中用於食品的平均百分比*食品中用於飲料的百分比*飲料中用於含酒精飲料的百分比*含酒精飲料用於啤酒的百分比

如：美國海軍計畫每年吸收112，000名高中畢業生入伍，這個目標與市場潛量相比是否合理，可以估計市場潛量如下：

;估算未來需求;估算方法;目標行銷三步驟;市場細分;市場細分的理論依據;市場細分的概念和作用;市場細分的程式;有效細分的原則;;購買時機;忠誠狀況細分;中國護膚品市場;市場細分的方法;細分企業市場的基礎;常見的工業品細分市場;目標市場選擇依據（評價細分市場）;市場目標化（選擇細分市場）;市場定位;定位起始於產品。一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人……然而，定位並非是對產品本身採取什麼行動。定位是針對潛在顧客心理採取行動，即將產品在潛在顧客的心目中確定一個適當位置。

公司應在產品、定價、地點和促銷的每一方面支持定位戰略

——裏斯

特勞特;定位的含義;;定位的方式;給“品客”重新定位;引子;消費者市場;消費者市場的購買行為特點;文化因素;亞洲中產階層價值觀;社會因素;個人因素;品牌個性;心理因素;動機;認知;學習;購買的決策過程;購買的角色;購買的行為;購買決策過程中的各個階段;資訊收集;可供選擇的方案評價;購買決策;購後行為;產業市場;引子;購買過程的參與者;購買決策中的主要影響;組織因素;個人、文化因素;採購/獲得過程;採購/獲得過程;機構與政府市場;金馬大廈（palaceofthegoldenhorses);建立產品和品