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第1章市场与市场营销;1.1市场的概念？;1、需要？2、欲望;产品（product）及其内涵;交换（exchange）交易;案例1;1.2不同视角审视和定义市场;市场营销的重要概念;市场营销的重要概念;市场营销的重要概念;市场营销的重要概念;营销管理;市场营销的新发展;1.3市场营销管理哲学;营销观念的2个导向;营销观念的2个导向;营销观念的4个主要支柱;接受营销观念的主要障碍;1.4顾客满意与关系营销;关系营销的本质特征;1.4顾客满意与关系营销;顾客满意与顾客忠诚;吸引和保持顾客;吸引和保持顾客;吸引和保持顾客;1.1战略规划概述;企业战略的层次结构;企业战略规划的三个层次：;战略规划的一般过程;2.2企业总体战略规划;企业使命说明书的要求：;案例;建立战略业务单位;优化投资组合;优化投资组合;通用电气公司模型（Genera;通用电气公司模型（Genera;制定成长战略;1.密集式成长战略;2.一体化成长战略;3.多角化成长战略;2.3经营战略规划;环境分析;环境分析;环境分析;制定战略目标;制定战略计划并执行;2.4营销管理过程;3.1市场营销环境;市场营销环境的层次结构;市场营销的宏观环境与微观环境;市场营销的外部环境和内部环境;市场营销环境的基本特性;3.2宏观营销环境分析;3.2宏观营销环境分析;3.2宏观营销环境分析;3.2宏观营销环境分析;3.3微观营销环境分析;3.3微观营销环境分析;3.3微观营销环境分析;3.3微观营销环境分析;4.1营销信息系统（m;4.2营销调研的概念(mark;4.2营销调研的概念(mark;4.2营销调研的概念(mark;营销调研过程1;营销调研过程2;营销调研过程3、4、5;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.3制定营销调研计划;4.4设计营销调研问卷;4.4设计营销调研问卷;4.4设计营销调研问卷;4.4设计营销调研问卷;4.5市场需求测量;4.5市场需求测量;4.5市场需求测量;4.5市场需求测量;4.5市场需求测量;4.5市场需求测量;4.5市场需求测量;5.1消费者购买行为与行为模式;5.1消费者购买行为与行为模式;5.1消费者购买???为与行为模式;5.1消费者购买行为与行为模式;5.1消费者购买行为与行为模式;5.2影响消费者行为的环;5.2影响消费者行为的环;5.2影响消费者行为的环;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.3影响消费者行为的个;5.4消费者购买决策;5.4消费者购买决策;5.4消费者购买决策;5.4消费者购买决策;5.4消费者购买决策;6.1组织市场和组织购买行;6.1组织市场和组织购买行;6.1组织市场和组织购买行;6.2组织购买行为及影响;6.2组织购买行为及影响;6.2组织购买行为及影响;6.3组织购买决策过程;6.4组织间营销;6.4组织间营销;6.4组织间营销;6.4组织间营销;7.1识别竞;7.1识别竞争;7.2分析竞争者和确定竞;7.2分析竞争者和确定竞争;7.2分析竞争者和确定竞争;7.2分析竞争者和确定竞争;7.3市场领导者战略;7.3市场领导者战略;7.3市场领导者战略;7.4市场挑战者战略;7.4市场挑战者战略;7.5市场追随者战略和;7.5市场追随者战略和市;8.1市场细;8.1市场细分;8.1市场细分;8.1市场细;8.1市场细分;8.1市场细分;8.1市场细;8.1市场细;8.2选定目;8.2选定目标市场;8.2选定目;8.2选定目标市场;8.3市场定位;8.3
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