中国电信企业文化思考.pdfVIP

一、企业文化的内涵

企业文化是企业经营管理的哲学，指企业在长期的生产经营活动中形成的，为全

体员工接受、认同与信守的具有企业特色的精神财富的总和。它具体包括一个企

业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观、道德规范、人际伦理关系、

企业规章制度、传统习惯和作风等等。通过对国内外先进的企业研究表明：企业

的成功的秘诀不彻底在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更

不在于完整的管理方法和工具。成功企业和失败企业的很大区别在于，在多大程

度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识；如何匡助人们

找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观；如何在外部环境与企业内部条件

的变化中保持目标的一致性，一句话要靠企业文化。普通来讲，企业文化的内涵

包括企业哲学、企业精神、企业道德、企业风尚、企业民主、企业目标、企业制

度、企业文化载体等，企业文化的要素包括企业环境、价值观、企业先进人物、

企业习俗和礼仪、企业文化网。企业文化的功能包括激励功能、指导功能、定向

功能、控制功能、凝结功能、润滑功能。企业文化的作用包括企业的内在动力、

企业的现代管理方法、企业的凝结力形成、企业的价值观统一。

二、中国电信企业文化的历程和特点

2003年，《财富》杂志在评选“世界最受恭敬企业”的活动中，中国电信是获得

2003年度“世界最受恭敬企业”殊荣的惟一国内电信企业，且以5.18分的总成

绩，超过英国电信、法国电信、德国电信，列世界最受恭敬的电信企业第9名，

同时列世界最受恭敬的亚洲地区（除日本外）企业第5名，创造了中国企业入选

“世界最受恭敬企业”的最好成绩。《财富》杂志评价说，中国电信的总成绩比

去年提高了40％，是入选的345家企业中提升幅度最大的，主要归功于去年中国

电信改革重组的顺利完成和在纽约、香港成功实现股票上市，此举被同行业的竞

争者们认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”后产生的结果。这一成绩的

取得本身就说明世界和社会对中国电信企业改革和发展的认可。经过电信改革的

洗礼，中国电信企业解放思想，求真务实，与时俱进，开辟创新，斗胆改革，不

仅完成为了国家赋予的改革任务，而且保持了可持续的发展，特殊是2002年，在

整个世界网络经济泡沫的破灭和股市低迷情况下，中国电信以坚忍不拔的毅力和

不怕艰难的魄力，逆市飞扬，迎难而上，终于获得上市成功，实现了脱胎换骨的

蜕变，受到公众的敬佩和承认。正如国家领导人所说“2002年，中国电信完成为了

改革重组和企业上市二件大事，成绩来之不易。”在国内外产生很大的反响，创

造了中国企业入选“世界最受恭敬企业”的最好成绩。事实上，中国电信受此荣

誉当之无愧，从这几年中国电信发展和改革轨迹来看，中国电信企业和员工正在

进行一场渐进式的“企业文化革命”，通过打造电信企业新文化来塑造新电信人，

思想观念发生了很大的转变，思维方式得到很大的调整，员工价值观也发生很大

变化，创新意识得到很大的唤醒，“你既然改变不了环境，你就应该主动改变自

己”的认识得到员工的共识。

中国电信的“企业文化革命”普通来讲，经历了三个阶段：一是改革开放初期，

中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变，解放思想，斗胆跨越，实现了几

代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候企业文化是“创业型企业文化”，

其特点是以产业报国为己任，艰难奋斗，斗胆突破，开辟创新，顶住压力，快速

发展；二是从1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积

极配合国家总体的电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行

业的改革积了珍贵经验，这时候的企业文化特点是顾全大局，忍辱负重，调整

心态，少说多做，适应竞争，持续发展；三是从2002年5月17日开始，中国电

信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”，强调承担国

家信息化发展大任，继续做大、做强、做优，更加关注企业的生态环境和利益相

关者，更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”，尊重员工的全

面发展，企业文化的特点是绩效导向，效益为主，以人为本，创新实干，协调发

展。

三、中国电信企业新文化体系

中国电信企业新文化的最大变化就是企业的一切工作都是环绕着电信消费者的

利益来展开的，企业生存的前提是通过为客户创造最大价值来实现企业的发展，

所以，中国电信企业一手抓通信发展，一手抓服务质量，经过近二年的努力工作，

中国电信企业的服务质量有了很大的改善和提高。在已经发布的中国电信集团公

司2003年上半年服务质量情况报告中，我们看到，到今年上半年中国电信拥有

1.5亿电话用户和460万宽带用户，服务质量