患者与医生的互动与沟通：医生和患者之间如何良好沟通与互动.pdf

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患者与医生的互动与沟通

汇报人：xxx

目录

C0NTENTS

建立良好的沟通关有效的沟通技巧

0102

系

沟通中的注意事项互动中的情感管理

0304

解决沟通障碍的方构建长期合作关系

0506

法

①1

建立良好的沟通关系

相互尊重是基础

医生和患者之间需医生需要尊重患者双方需要平等对待建立良好的沟通关

要相互尊重，理解的隐私和自主权，,避免歧视和偏见系需要双方共同努

对方的需求和感受患者需要尊重医生力，共同维护和谐

的专业意见和建议的医患关系

准确信息是关键

01

医生需要准确患者需要准确双方需要准确准确信息的传

了解患者的病描述自己的症理解对方的意递有助于建立

情和需求状和感受图和期望良好的沟通关

系

良好态度是保障

01020304

尊重患者：尊重耐心倾听：耐心真诚回应：真诚保持冷静：保持

患者的隐私、尊倾听患者的问题、回应患者的问题，冷静，避免情绪

严和选择需求和感受不敷衍、不推诿激动和冲突

①2

有效的沟通技巧

倾听与理解

0102

保持专注：认真倾听患者的陈述，耐心等待：给患者足够的时间表达，

避免分心不要急于打断

0304

理解需求：理解患者的需求和担忧，反馈与确认：对患者的陈述给予反

提供有针对性的建议馈，确认自己的理解是否正确

表达清晰明确

使用简单易懂的词汇和句