铁路客运规章全套教学课件.pptx

铁路客运规章全套可编辑PPT课件

全课目录项目一铁路旅客运输项目二铁路行李运输项目三铁路旅客运输服务质量规范项目四铁路旅客运输安全管理制度项目五铁路旅客运输突发事件应急处置

项目一铁路旅客运输

项目引言铁路旅客运输既是铁路运输的重要组成部分，也是我国当前旅客运输的主要方式，在满足广大人民群众的旅行需要、促进国家经济发展和民族团结中发挥了重要作用。为了维持铁路旅客运输秩序，规范铁路运输企业的工作，铁路运输企业和有关部门制定了相应规章。

项目引言本项目将结合《铁路旅客运输规程》（2022年第37号）、《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》（2022年第39号）、《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局、公安部公告第1号）、《铁路互联网购票身份核验须知》（2014年2月发布），介绍与票务和旅客携带物品相关的知识。

知识目标认识铁路旅客运输合同，掌握车票的分类与有效期。掌握车票实名制和儿童优惠票、学生优惠票及其他特殊旅客车票的发售准则。熟悉互联网购票身份核验，掌握互联网售票的规定、进出站方式与规定、行程信息提示与报销凭证的有关规定。掌握改签、退票、越站乘车、误售票、误购票、误乘车、乘车证件丢失、不符合乘车条件等特殊事件的处理、列车运行中断时对旅客的安排。熟悉旅客携带物品与遗失物品的相关规定，以及违章携带物品、携带物品毁损和灭失时的处理方法。学习目标

素质目标通过学习特殊旅客车票发售的相关规定，积极践行“以人为本”理念。通过学习“12306平台功能不断迭代升级”案例，感受科技创新的力量。通过学习旅客携带物品的相关规定，培养安全意识和责任意识。学习目标

项目一铁路旅客运输任务一认识铁路旅客运输合同与车票任务二掌握车票发售准则任务三互联网车票业务办理任务四特殊事件处理任务五旅客携带物品管理

任务一认识铁路旅客运输合同与车票

20世纪40年代，诞生了第一代火车票——硬板火车票。这种车票是用硬纸板制作而成的，只有现今车票的三分之一大，票面信息比较少，但是厚度却是现今车票的数倍。售票时，售票员根据旅客的需求，从“格子墙”里拿出相应车票，然后用简易的扎票机将年、月、日打印在车票上，并用胶水在车票背面粘贴标有车号、座位号的小纸片。硬板火车票的使用时间最长，堪称“爷爷辈儿”火车票。任务导入—我国火车票的变迁硬板火车票点击跳过情境

任务导入—我国火车票的变迁1997年，迎来了第二代火车票——软纸车票。这种车票的底色为淡粉色，票面上印有一维条码，乘车日期和车票编号均由计算机现场打印。2009年12月10日，一维条码被改为二维条码，以增强防伪功能。2007年7月1日，推出了第三代火车票——磁介质车票。这种车票利用磁介质储存信息，并与自动检票机配合使用，简化了旅客进出站检票流程。点击跳过情境

2011年6月，推出了第四代火车票——“无纸化”火车票。乘坐京津城际列车、京沪高铁列车的旅客在自动检票机上刷二代身份证就能直接进出站。任务导入—我国火车票的变迁2019年底，在部分试点线路上，旅客通过“刷手机”“刷身份证”就可以进站乘车，而不需要在乘车之前特意换取纸质车票。点击跳过情境

时至今日，除“刷手机”“刷身份证”直接进站乘车外，部分车站还实现了“刷脸”检票功能，极大地缩短了旅客的乘车时间。任务导入—我国火车票的变迁思考：（1）“车票是铁路旅客运输合同的凭证”这句话是否正确？（2）电子客票与纸质车票是按什么划分的？

铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的凭证是车票。一、铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面载明的信息运输结束旅客出站时终止。从旅客检票进站时起，至到站出站时止，为旅客运输的运送期间。在运送期间，旅客若自行在中途站下车，则在出站时，铁路旅客运输合同履行完毕。

一、铁路旅客运输合同（一）旅客的权利和义务旅客享有的权利（1）自主选择旅客运输服务和公平交易的权利，铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务（2）依据车票票面载明的信息乘车的权利（3）要求铁路运输企业提供与车票等级相适应的服务并保障自身在旅行中的安全的权利（4）对于在运送期间发生的身体损害，有权要求铁路运输企业赔偿（5）对于在运送期间因铁路运输企业过错造成的随身携带物品损失，有权要求铁路运输企业赔偿

一、铁路旅客运输合同旅客负有的义务（1）遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员引导的义务（2）爱护铁路设施设备，不扰乱铁路运输秩序的义务（3）支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件的义务（4）配合铁路运输企业实施车票实名查验的义务和在检票、验票、乘