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房地产营销策划公某某会建设与品牌忠诚度培养

第一章某某会组织架构

【某某会】，全称为“某某房产客户俱乐部”，2005年成立于杭州。由某某房产集团发起成立，是面向某某集团全国开发项目的全体业主及意向客户的组织。

某某会秉承某某集团“真诚、善意、精致、完美”的理念，致力于构建某某房产与关心、关注某某的客户及社会各界之间的沟通联系平台；某某会始终了解客户对品质生活的追求，通过整合某某集团内部医疗、教育、物管、酒店、会所等资源以及社会各界优质资源，竭诚为客户提供置业向导、专业咨询、消费优惠、生活便利、健康生活等全方位的服务，为会员理想生活的实现提供全力支持。

一、某某会架构

（一）组织架构

某某会作为一个组织，必然需要一个结构严谨、层次分明、职责明确、资源齐备、管理有序的较完整的组织体系作为开展工作的强有力的组织支撑与保障。

某某会总部设立于杭州，下设各地区某某会分会。各项目营销策划部均具备某某会的工作职能，原则上杭州地区各项目相当于每一个虚拟的某某会分会，由某某会总部直管；省内（除杭州地区）及省外各项目均应成立某某会分会，各分会相对独立运作，但与某某会总部及分会间互为联动。

集团营销策划部

集团营销策划部

营销公司绿城会总部

省外各项目绿城会分会

省内各项目绿城会分会

杭州各项目绿城会分会

（二）组建要点

1、符合以下两个条件的区域，原则上应成立某某会：

（1）市级以上城市；

（2）同一区域有两个以上在售项目，或有后续项目储备的项目。

2、各项目营销策划部应建立某某会专项工作负责制，确定相关某某会工作对接人。各项目营销策划部的某某会工作人员原则上以兼职为主，可实行部门内轮岗工作制度。具备条件的项目营销策划部，可设1名某某会专职人员。

3、对尚未开盘销售的项目，在营销策划前期准备阶段，应将某某会的成立作为一项重要节点工作。建议在品牌导入期阶段即成立某某会，通过某某会招募会员进行客户积累，一般在前期可由销售行政兼任某某会工作人员。对目前已有销售而未成立某某会的项目，应尽快成立某某会。

4、各项目某某会的设立，由各项目营销策划部在OA系统上，以《工作联系单》的形式，填报说明某某会成立背景、成立仪式等内容，经项目公司领导确认后，由集团某某会负责人和营销策划部领导审核，报集团公司分管领导审批后成立。

5、成立某某会分会的项目结束后，若在该区域有后续项目的，则应将客户资源、会员信息、商家资料等信息交接给后续项目。若该区域无后续项目，则应将上述资料及资源交接给某某会总部。由某某会总部负责该分会的后续某某会相关管理工作。

6、集团如有管理方式调整，需重新制定此部分内容。

二、目的和意义

某某会倡导品味生活，通过传播企业文化，提供品牌服务，广大会员不仅可以轻松获取某某集团下属医疗、教育、物管、酒店、会所提供的各种增值服务，更可以通过缤纷多彩的会员活动及开放便捷的网络平台进行互动，分享生活快乐点滴。从而满足客户需求、为客户创造生活价值。

某某会倡导良性沟通，致力于加强某某集团与会员、业主、社会各界专业人士之间的交流与联系，倾听各届人士对某某集团的要求和建议，为建造满足社会需求的优质物业打下良好的基础，并通过更好的服务回馈关心支持某某集团的所有客户。从而宏扬某某文化、提升某某品牌，实现客户关系维护及促进项目销售的双层功能。

第二章某某会工作职能

一、某某会工作内容

工作类别

主要工作内容

工作要求

会员管理

会员招募

会员入会资料管理

1.某某会总部统一负责在杭某某会分会有关入会资料的制订与发放。包括章程、服务手册、商家联盟服务手册、会员卡等物料的制作。

2.某某会分会所使用的入会章程、会员卡等物料均需以某某会总部提供的物料为模版制作，报某某会总部审批后，就地制作发放。

积分管理

积分计划

1.某某会总部统一制定《积分计划》。

2.某某会各分会原则上应按某某会总部统一制定的《积分计划》标准分值制定积分，兑换的分值根据各地某某会所处区域情况可适当作调整，但需报某某会总部备案说明。

活动管理

集团总部的年度活动

大型客户活动

1.对于集团总部的年度活动，由某某会总部组织开展，各项目公司应予以积极配合。

2.项目公司开展大型客户活动，如以某某会名义冠名的，则需提前以《工作联系单》的形式上报某某会总部，若自行组织大型客户活动，应将活动总结在活动结束后五日内报备某某会总部。

3.某某会各分会应结合各项目营销推广计划，根据营销节点制定相关活动计划，并应于活动实施后上报某某会总部。

商家管理

优质商家的拓展与整合

1.某某会总部应持续进行优质商家的拓展与整合，并将商家资源与在杭各营销策划部及各某某会分会共享。

2.某某会分会应积极拓展当地的知名商家，并及时提供给某某会总部及其他各分会共享。

宣传管理

某某会形象推广

某某会形象推广应围绕“为客户创造价值”的核