折扣店员工风险管理与纠纷解决技巧培训.pptx

折扣店员工风险管理与纠纷解决技巧培训汇报人：PPT可修改2024-01-25

目录contents折扣店员工风险管理概述识别与评估风险预防措施与应对策略纠纷解决技巧培训案例分析：成功解决纠纷的经验分享总结与展望

01折扣店员工风险管理概述

风险是指在经营过程中，由于各种不确定性因素导致损失的可能性。根据来源和性质，风险可分为内部风险和外部风险。内部风险包括员工操作失误、管理漏洞等；外部风险包括市场风险、法律风险等。风险定义及分类风险分类风险定义

商品管理风险客户服务风险财务管理风险安全管理风险折扣店员工面临的主要风商品损坏、过期、标价错误等。如客户投诉处理不当、服务质量差等