超市员工服务规范与顾客投诉培训通用课件.pptx

1、本文档共24页，其中可免费阅读20页，需付费75金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

超市员工服务规范与顾客投诉培训通用课件

超市员工服务规范

顾客投诉处理流程

顾客投诉应对技巧

案例分析

员工服务素质提升

contents

目

录

超市员工服务规范

CATALOGUE

员工应保持热情友好的态度，主动与顾客打招呼，提供微笑服务。

热情友好

在面对顾客的询问或问题时，员工应耐心倾听，并给予细致的解答和帮助。

耐心细致

尊重顾客的选择和需求，不强行推销或引导顾客，保持中立态度。

尊重顾客

员工在与顾客交流时应使用“您好”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

使用礼貌用语

清晰简洁

倾听与回应

说话时应清晰简洁，避免使用复杂难懂的词汇或专业术语。

在顾客说话时，员工应认真倾听，并

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

认证主体成都禄星动辰科技文化有限公司

IP属地四川

更多 >