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专业店员工危机管理培训课程汇报人：PPT可修改2024-01-29危机管理概述危机预警与识别应急预案制定与执行现场处置与沟通协调心理干预与恢复重建总结回顾与展望未来CATALOGUE目录01危机管理概述危机定义及类型危机定义指突然发生的、可能对组织或个人带来严重负面影响的事件或情况。危机类型包括自然灾害、技术故障、人为错误、恶意攻击等多种类型。危机管理重要性010203减少损失维护声誉提升应对能力通过有效的危机管理，可以迅速应对危机，减少人员伤亡和财产损失。积极应对危机可以维护组织声誉，避免或减少负面影响。通过培训和演练，提高员工应对危机的能力和自信心。专业店员工角色与责任角色定位培训与提升
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