中国城市居民对于医疗卫生服务的满意度调研.pptx

中国城市居民对于医疗卫生服务的满意度调研汇报人：XX2024-01-15

目录contents引言医疗卫生服务现状居民对医疗卫生服务的满意度医疗卫生服务存在的问题居民对医疗卫生服务的期望与需求提高医疗卫生服务满意度的建议

01引言

医疗卫生服务作为社会公共服务的重要组成部分，直接关系到居民的健康福祉。近年来，我国医疗卫生事业取得了显著成就，但仍存在一些问题和挑战。通过调研了解中国城市居民对医疗卫生服务的满意度，发现存在的问题和不足，为政府和相关机构提供改进和优化医疗卫生服务的参考依据。调研背景与目的

调研范围和方法本次调研覆盖全国不同城市、不同年龄、性别、职业和收入水平的居民，以确保样本的代表性和广泛性。采用问卷调查、访谈、焦点小组等多种调研方法，收集居民对医疗卫生服务的评价、意见和建议。同时，结合相关统计数据进行分析和比较。

02医疗卫生服务现状

部分地区医疗资源紧张，尤其是优质医疗资源相对匮乏，难以满足居民需求。医疗资源不足分布不均基层医疗机构薄弱医疗资源在城乡之间、不同地区之间分布不均，导致部分地区居民就医不便。基层医疗机构在设备、技术、人才等方面相对薄弱，难以满足居民基本医疗卫生服务需求。030201医疗卫生资源分布

部分医务人员服务态度不佳，缺乏耐心和细心，给患者带来不良就医体验。服务态度问题不同地区、不同医疗机构之间医疗技术水平存在差异，部分患者对医生的技术水平不够信任。技术水平参差不齐医患之间沟通不足，医生对患者病情解释不够详细，容易导致患者对治疗方案的误解和不信任。医患沟通不畅医疗卫生服务质量

医疗卫生服务价格价格偏高部分居民认为医疗卫生服务价格偏高，尤其是药品和检查费用，给家庭经济带来一定负担。价格透明度不足部分医疗机构存在价格不透明、乱收费等问题，导致患者对医疗费用产生疑虑和不满。医保报销比例有限虽然我国医保制度不断完善，但部分居民仍反映医保报销比例有限，个人自付比例较高。

03居民对医疗卫生服务的满意度

大部分居民对医疗卫生服务表示满意，认为医疗设施完善，医护人员态度友好，医疗技术水平较高。满意度较高部分居民反映看病难、看病贵的问题仍然存在，需要进一步加强医疗改革。存在问题总体满意度

中青年居民对医疗卫生服务满意度略低，普遍认为医疗费用过高，看病流程繁琐。同时，他们更关注医疗技术的先进性和医护人员的专业水平。老年居民对医疗卫生服务满意度相对较高，认为医疗设施便利，医护人员耐心细致。但部分老年人反映医院排队等候时间过长，需要更多关注和照顾。少年儿童及家长对医疗卫生服务满意度较高，认为医院环境良好，医护人员对孩子照顾周到。但部分家长反映儿童医疗资源紧张，需要提前预约和排队等候。不同年龄段居民满意度

对医疗卫生服务满意度较高，认为医疗设施高端，医护人员素质高。但他们更关注个性化、定制化的医疗服务。高收入居民对医疗卫生服务满意度一般，普遍认为医疗费用负担较重，希望医院能够提供更多优惠政策和便民措施。中等收入居民对医疗卫生服务满意度较低，反映看病贵、看不起病的问题突出。他们希望政府能够加大医疗救助力度，降低医疗费用。低收入居民不同收入层次居民满意度

04医疗卫生服务存在的问题

部分医护人员对患者态度不够友善，缺乏耐心和热情，导致患者感到被忽视或不受重视。服务态度冷淡医护人员在与患者交流时，有时使用过于专业的术语，导致患者难以理解，无法有效沟通。缺乏有效沟通不同医护人员之间服务态度差异较大，患者难以判断哪些服务是规范的，哪些是不规范的。服务态度不一致服务态度问题

服务流程繁琐医院服务流程不够简化，患者需要多次往返于不同窗口或科室之间，耗费时间和精力。医疗资源不足部分医院医疗资源紧张，导致患者难以得到及时有效的治疗。等待时间过长挂号、候诊、取药等环节等待时间过长，给患者带来不便。服务效率问题

123不同医院、不同医生之间诊疗水平存在差异，部分患者难以得到准确的诊断和治疗。诊疗水平参差不齐部分医院存在过度检查、过度治疗等问题，导致医疗费用过高，给患者带来经济压力。医疗费用过高由于服务态度、诊疗水平等问题引发的医疗纠纷时有发生，影响医院声誉和患者信任度。医疗纠纷频发服务质量问题

05居民对医疗卫生服务的期望与需求

03完善服务流程居民期望医疗机构能够优化服务流程，缩短等待时间，提高服务效率。01提高医疗技术水平居民期望医疗机构能够引进更先进的医疗技术和设备，提高疾病的诊断和治疗水平。02加强医疗安全管理居民希望医疗机构能够加强医疗安全管理，减少医疗事故和纠纷的发生，保障患者安全。期望提高服务质量

降低药品价格居民希望政府能够采取措施降低药品价格，减轻患者的经济负担。降低检查费用居民期望医疗机构能够降低检查费用，让患者能够承担得起必要的检查费用。实行医保政策居民希望政府能够完善医保政策，提高医保报销比例，降低患者的自