优质护理服务PPT课件.pptx

培训人：XXX时间：2024年03月X护理服务管理之优质护理服务

什么是优质护理服务？PARTONE01如何做好优质护理？PARTTWO02我们存在的问题有哪些？PARTTHREE03在以后的工作中,我们应该做到？PARTFOUR04CONTENTS目录

什么是优质护理服务？PARTONE

…………什么是优质服务护理坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。什么是优质护理服务？

如何做好优质护理？PARTTWO

1234借助榜样的力量，充分发挥潜能。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念，服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。转变服务理念、提高服务意识

提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。如何做好优质护理？

1324晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。参加床头交接班，床头交接自己的病人。晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。了解所管病人有无病情变化及特殊情况。责任护士主要职责

为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。按时测量生命体征，及时记录。及时提出护理问题，制定护理计划。按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。如何做好优质护理？

我们存在的问题有哪些？PARTTHREE

Do′sDont′s护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。护理人员配备不足。还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。沟通技巧欠缺。专科知识掌握欠缺。晨晚间护理不到位。我们存在的问题有哪些？

在以后的工作中，我们应该做到？PARTFOUR

重视优质护理服务。务实基础护理。加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。提高护患沟通技巧，使患者满意。加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。让患者记住责任护士的名字。在以后的工作中，我们应该做到？

做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。我们应该做到？MORE在以后的工作中，我们应该做到？

20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切必须做好、后果影响大现在就做亲自去做60~80（时间分配占工作时数百分比）比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等40~50无关紧要、不迫切后果影响小授权。可以根据时间计划完成。比如：生活护理，上班时过早的抄输液卡30~40重要、一般迫切后果影响不大最好亲自做授权20~40比如：常规治疗，病情观察等对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排在以后的工作中，我们应该做到？

优质护理服务的相关内容PARTFIVE

入院护理护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。优质护理服务的相关内容

采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。晨间护理

入院护理MORE输入替换内容输入替换内容输入替换内容输入替换内容输入替换内容输入替换内容输入替换内容输入替换内容整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。适当关小门窗，注意温差变化入院护理

1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3根据病情观察患者进食后的反应。饮食护理

根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.01按需要给予翻身、拍背、