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鸿泰物业公司绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果应用
备注
物业公司经理兼中心主任
月度考核
月度工作计划90%+能力态度10%
分管领导
董事长
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
集团综合部（运营）
董事长
主管
月度考核
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
物业公司经理
分管领导
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
物业公司经理
分管领导
计发季度绩效工资
部门主管岗位无KPI指标的，
季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
物业公司经理
分管领导
用于年终奖计算
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
主管考评，经理审核
分管领导
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，经理审核
分管领导
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI(85%)
1
业主诉求受理及时
率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2-6行政文员绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI(85%)
1
物业公司人员招聘、
入职培训、薪资核算
等工作
严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。
20
2
文档管理
服务中心档案完好、无遗漏；符合IS09000要求;方使查阅
15
3
各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施
5
4
服务中心各类办公设备及办公用品的管理
严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。
15
5
食堂管理
保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或者略有盈余。食堂卫生符合标准
15
6
宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
10
7
办公环境保洁、安全的监督
办公环境整齐、整洁
5
工作态度
(10%)
1
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
3
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
2
工作能力(5%)
1
表达力
具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力
1
岗位：行政文员
被考核人:
考核时期： 年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2
协调能力
协助服务中心经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系
1
3
执行力
具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力
1
4
问题解决能力
善于总结，灵便应变，及时解决问题
1
5
协作
对部门或者他人的工作请求从无怨
言、思难从不好主骁
1
加分项
1提出建议，服务中心有采用的，每工贞加1分
2.业丰表杨锦粮结物力|13分/面-表扬信加1分/封
Q甘4由右曲础击抑的加楮冲力口公伯里麻旦卅宗
点、计考核得分
被考核人确认:
考核人确认:
2-7会计绩效考核表
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
岗位：会计
被考核人:
考核时期：年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI(85%)
1
账务管理
按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。
15
2
财务报表的
准确性、及时性
确保财务报表均能按时、准
确完成
8
3
采购管理过
程监督
负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。
15
4
费用管理
对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行
10
5
资产管理
每月至少实施一次资金盘存工作
8
6
税务处理
根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工应提交的个人所得税、负责公司运行期间应缴纳的
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