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老年人跑腿计划

书

•项目背景与目标

•服务内容与流程设计

•资源整合与合作伙伴选择

•运营管理与团队建设方案

•品牌推广与市场拓展策略部署

•风险评估与应对措施制定

目录

01

项目背景与目标

随着年龄的增长，老年人在生活上面

临诸多不便，如出行、购物、就医等。

养老压力增大

老龄化导致养老压力增大，家庭和社

会需要承担更多的养老责任。

随着医疗技术的进步和生育率的下降，

全球老年人口比例不断上升，老龄化

社会已成为一个全球性问题。

老龄化社会现状及挑战

老年人生活质量问题

老年人口比例增加

老年人跑腿服务需求分析

老年人需要定期进行体检、就医等健康管理活动，跑腿服务可以协助他们完成这些任务。

老年人有社交和娱乐的需求，如参加兴趣小组、社区活动等，跑腿服务可以提供接送、陪同等服务。

老年人需要定期购买生活用品、药品等，但由于行动不便或交通限制，往往难以自行完成。

健康管理需求

社交与娱乐需求

日常生活需求

01

通过提供便捷、高效的跑腿服务，

满足老年人的日常生活和健康管理需求，提高他们的生活质量。

成为老年人信赖的跑腿服务平台，

推动老龄化社会的和谐发展，让老年人的生活更加便捷、舒适。

项目目标与愿景

项目目标

项目愿景

02

服务内容与流程设计

代办服务

协助老年人办理各类事务，如

缴纳水电费、电话费、取快递、

医院挂号等。

购物服务

为老年人提供日常所需的食品、

日用品等购物服务，包括超市

购物、菜市场采购等。

陪伴服务

陪伴老年人进行户外活动，如

散步、健身等，提供必要的照

顾和帮助。

餐饮服务

为老年人提供送餐服务，包括

营养餐、定制餐等，确保饮食

健康、合理。

跑腿服务范围界定

执行任务

跑腿人员按照老年人的需求，完成购物、代办、餐饮或陪伴等服务任务。

反馈结果

服务完成后，及时向老年人反馈结果，并收集意见和建议，不断改进服务质量。

确认需求

与老年人确认服务需求、时间、地点等详细信息。

接收订单

通过电话、网络或线下方式接收老年人的跑腿服务需求。

安排人员

根据服务需求，安排合适的跑腿人员为老年人提供服务。

服务流程梳理与优化

服务质量规范

安全保障规范

明确跑腿服务的标准流程，包括接收订单、

确认需求、安排人员、执行任务、反馈结果等环节。

制定服务质量评价标准，包括服务响应速

度、服务准确性、服务态度等方面，确保为老年人提供优质的服务体验。

建立完善的安全保障制度，包括跑腿人员

安全培训、老年人隐私保护等措施，确保服务过程中的安全和稳定。

标准化操作规范制定

制定跑腿人员服务礼仪规范，包括着装整

洁、用语礼貌、态度热情等。

03

资源整合与合作伙伴选择

深入了解社区资源

通过调研、访谈等方式，全面了解社区内现有的各类资源，包括但不限于医疗、教育、文化、体

育等。

资源分类与评估

对收集到的资源进行分类整理，并根据老年人的需求和资源的质量、便捷性等因素进行评估。

制定资源整合方案

根据评估结果，制定具体的资源整合方案，包括资源的调配、优化和共享等方面。

社区资源整合策略

深入洽谈与合作方式探讨

与选定的供应商进行深入洽谈，探讨具体的合作方式和条件，

确保合作顺利推进。

明确供应商选择标准

制定包括产品质量、价格、服务、信誉等在内的供应商选择标准。

通过多种渠道寻找符合选择标准的优质供应商，并建立供应商

信息库。

优质供应商筛选及合作方式探讨

广泛寻找优质供应商

线下服务延伸

依托社区服务中心等线下机构，将线上服务延伸至线下，为老年人提供更加贴近实际需求的跑腿服务。

线上线下互动与融合

通过线上线下活动的组织和互动，促进老年人与社区资源的紧密连接，提升老年人的参与感和获得感。

利用互联网和移动技术，构建线上服务平台，为

老年人提供便捷的信息获取和交流渠道。

1

3

2

线上线下资源融合推进

构建线上平台

04

运营管理与团队建设方案

完善财务管理制度

规范收支管理，确保资金安全；定期进行财务审计，确保合规经营。

制定跑腿服务标准操作流程

明确服务范围、服务流程、服务时间等，确保服务质量和效率。

建立客户服务体系

设立客户服务热线，提供在线咨询和投诉处理服务，及时响应并解决客户问题。

强化风险管理机制

识别潜在风险，制定应对措施，降低运营风险。

运营管理体系搭建及实施计划

定期培训提升能力

开展业务培训、服务技巧培训、安全培训等，提高员工综合素质和服务水平。

组建专业跑腿团队

选拔具备责任心、沟通能力和

服务意识的员工，组建专业跑

腿团队。

团队组建、培训与发展规划

设立职业发展通道

为员工设立清