SB∕T 10349-2015 家用电器连锁维修服务组织等级评定规范.pdf

ICS03.080.01

A20

备案号：50622-2015

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/!10349-2015

代替SB/T10349-2002

家用电器连锁维修服务组织等级评定规范

Ratingstandardforhouseholdelectricalappliances

。fchainmaintenanceserviceorganization

2015-01-06发布2015-09-01实施

中华人民共和国商务部

发布

SB/I、10349-2015

a

目。

在司

一

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替SB/T10349-2002《家用电器维修服务部等级评定规范》，与SB/T10349-2002相比

主要变化如下．

一一对原标准的名称进行了修改，明确了本标准的适用范围；

一一对原标准的格式进行了修改和调整；

一一删除了原标准中服务、维修服务部的术语和定义；

一一本标准中增加了维修服务、连锁维修服务、家用电器制造企业维修服务组织、家用电器销售企

业维修服务组织、家用电器维修服务连锁企业、连锁服务资惊、连锁服务能力、服务管理的术语

和定义；

一一删除原标准对维修服务部等级划分条件；

一一增加了对家用电器制造企业维修服务组织、家用电器销售企业维修服务组织、家用电器维修服

务连锁企业等级划分条件；

一一原标准对维修服务部等级划分为5级，本标准按家用电器制造企业维修服务组织、家用电器销

售企业维修服务组织、家用电器维修服务连锁企业三类分别划分为4个等级；

一一删除原标准中地方等级评定机构评审；本标准采用先由企业自评，最终由全国家用电器连锁维

修服务组织等级评定委员会评审确定级别的方法；

一一删除原标准中的附录A;

一一本标准增加了附录A、附录B和附录。

一一增加了参考文献。

本标准由中国商业联合会提出。

＊标准i:L~中华人民共和国商务部归口。

＊标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、海尔集团顾客服务经营公司、广东美的制冷设备有

限公司、飞利浦（中国）投资有限公司、海信科龙电器股份有限公司、松下电器（中国〉有限公司、广东志高

空调有限公司。

本标准主要起草人：郭赤兵、XIJ松、季晓健、金江、周海东、孙建军、杨朝辉、廖永飞、曲国涛、王辉。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

一一－SB/T10349-2002。

I

SB/I、10349-2015

家用电器连锁维修服务组织等级评定规范

1范围

＊标准规定了提供连锁维修服务的家用电部制造企业维修服务组织、家用电器销售企业维修服务

组织及家用电器维修服务连锁企业的等级划分条件