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ICS03.080.01
A20
备案号:50622-2015
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/!10349-2015
代替SB/T10349-2002
家用电器连锁维修服务组织等级评定规范
Ratingstandardforhouseholdelectricalappliances
。fchainmaintenanceserviceorganization
2015-01-06发布2015-09-01实施
中华人民共和国商务部
发布
SB/I、10349-2015
a
目。
在司
一
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替SB/T10349-2002《家用电器维修服务部等级评定规范》,与SB/T10349-2002相比
主要变化如下.
一一对原标准的名称进行了修改,明确了本标准的适用范围;
一一对原标准的格式进行了修改和调整;
一一删除了原标准中服务、维修服务部的术语和定义;
一一本标准中增加了维修服务、连锁维修服务、家用电器制造企业维修服务组织、家用电器销售企
业维修服务组织、家用电器维修服务连锁企业、连锁服务资惊、连锁服务能力、服务管理的术语
和定义;
一一删除原标准对维修服务部等级划分条件;
一一增加了对家用电器制造企业维修服务组织、家用电器销售企业维修服务组织、家用电器维修服
务连锁企业等级划分条件;
一一原标准对维修服务部等级划分为5级,本标准按家用电器制造企业维修服务组织、家用电器销
售企业维修服务组织、家用电器维修服务连锁企业三类分别划分为4个等级;
一一删除原标准中地方等级评定机构评审;本标准采用先由企业自评,最终由全国家用电器连锁维
修服务组织等级评定委员会评审确定级别的方法;
一一删除原标准中的附录A;
一一本标准增加了附录A、附录B和附录。
一一增加了参考文献。
本标准由中国商业联合会提出。
*标准i:L~中华人民共和国商务部归口。
*标准起草单位:中国家用电器服务维修协会、海尔集团顾客服务经营公司、广东美的制冷设备有
限公司、飞利浦(中国)投资有限公司、海信科龙电器股份有限公司、松下电器(中国〉有限公司、广东志高
空调有限公司。
本标准主要起草人:郭赤兵、XIJ松、季晓健、金江、周海东、孙建军、杨朝辉、廖永飞、曲国涛、王辉。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
一一-SB/T10349-2002。
I
SB/I、10349-2015
家用电器连锁维修服务组织等级评定规范
1范围
*标准规定了提供连锁维修服务的家用电部制造企业维修服务组织、家用电器销售企业维修服务
组织及家用电器维修服务连锁企业的等级划分条件
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