营业人员的基本素养与礼仪课件.pptx

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营业人员的基本素养与礼仪课件

目录CONTENTS营业人员的基本素养营业人员的形象塑造营业人员的沟通技巧服务态度与服务意识营业场所的礼仪规范营业人员的发展与提升

01营业人员的基本素养CHAPTER

营业人员应具备关于公司、产品、市场等方面的专业知识，以便更好地向客户介绍和推广产品。了解公司及产品了解行业发展趋势、竞争对手情况等信息，有助于营业人员更好地把握市场机会。掌握行业动态专业知识

营业人员应具备良好的口头表达能力，能够清晰、准确地传达信息。在与客户交流时，营业人员应耐心倾听客户的需求和意见，以便更好地满足客户需求。沟通能力善于倾听清晰表达

营业人员应具备团队协作精神，与同事共同完成工作

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