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2024年服务行业技能考试-DYK客服经理笔试历年真题荟萃含答案
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第1卷
一.参考题库(共30题)
1.下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是()
A、启动会议
B、礼仪强化
C、感动交车仪式
D、广告投放
2.月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为()。
A、25分钟/台
B、20分钟/台
C、15分钟/台
D、10分钟/台
3.CSI电话调研中,哪2题得分各占总分的权重为20%()
A、服务顾问的响应
B、服务顾问的正确解释
C、客户休息区的舒适性
D、交车时员工帮助
4.下列不属于汽
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