景区收银培训课件.pptx

景区收银培训课件

•景区收银概述

•景区收银基本操作

•景区收银服务规范

•景区收银安全与防范措施

•景区收银工作技巧与提升

•景区收银案例分析与实践

目录

景区收银概述

01

负责为游客提供快速、准确的收

费服务，维护景区秩序，确保游客安全，以及协助游客解决问题等。

景区收银的定义与职责

景区收银是指在景区内负责收取

游客门票、停车费、餐饮费等费用的工作人员。

定义

职责

提高游客满意度

景区收银是游客接触景区的第一线人员，其服务质量和效率直接影响游客对景区的印象和评价。

维护景区秩序

景区收银负责收取费用和发放票据，是维护景区秩序的重要环节，能够有效地避免混乱和纠纷。

增加景区收入

景区收银是景区收入的重要来源之一，提高收银效率能够增加景区的收入。

景区收银的重要性

03

专业化

随着旅游业的发展，景区收银需要具

备更多的专业知识和技能，如旅游知

识、沟通技巧、处理纠纷的能力等。

人性化

景区收银的人性化服务越来越受到重

视，如提供多语种服务、设置残疾人

专用通道等，以满足不同游客的需求。

智能化

随着科技的发展，越来越多的景区开

始引入智能化收银系统，如自助售票

机、移动支付等，以提高效率和方便

游客。

景区收银的发展趋势

景区收银基本操作

02

选择结算方式，如现金、刷卡或移动支付等，

并核对金额无误。

退换货处理如需退换货，应按照退换货流程进行操作。

打开收银系统首先打开收银系统，确保系统正常运行。

打印小票打印结算小票，确保小票清晰易读。

扫描商品逐一扫描商品条码，确保扫描准确无误。

收银系统操作流程

结算

现金入账

将收到的现金及时存入

指定账户，并核对金额

无误。

交接班核对

交接班时，应核对现金

金额，确保账目一致。

现金安全

确保现金存放安全，防

止被盗或遗失。

验钞与找零

确保收到的现金真实有

效，并准确找零。

现金管理

发票与凭证核对

发票申请与发放

凭证管理

遗失处理

发票与凭证管理

在结算过程中，应核对发票与凭证的一致性。

如遇发票或凭证遗失，应及时报告并妥善处

妥善保管相关凭证，以便核对账目和查询。

根据客户需求，及时申请和发放发票。

02

理。

支付方式介绍

向客户介绍景区支持的

支付方式，如现金、银

行卡、移动支付等。

支付异常处理

如遇支付异常情况，应

及时与客户沟通并协助

解决。

收款注意事项

提醒客户在支付过程中注意核对金额和支付方式。

结算流程

向客户说明结算流程，

包括结算方式的选择、

核对金额等步骤。

支付方式与结算流程

景区收银服务规范

03

语言规范

使用标准普通话，语言清晰、准确、

简练，语气亲切、礼貌。

服务态度

热情友好，耐心细致，尊重游客，

保持微笑。

服务态度与语言规范

技巧

熟悉景区信息和产品，掌握多种支付方式，快速准确地完成结账操作。

接待流程

问候游客，询问需求，提供服务，结算费用，致谢送别。

接待流程与技巧

处理纠纷

保持冷静，了解事情经过，依据事实和规定做出合理判断，寻求双方满意的解决方案。

处理投诉

倾听游客诉求，给予关心和安慰，核实情况，积极解决问题，致歉并反馈处理结果。

处理投诉与纠纷的流程

景区收银安全与防范措施

04

收银台安全设置

确保收银台区域无死角监控，以便实时监控收银操作和顾客行为。

设置独立的收银区域，与游客游览区域隔离，以保障收银安全。

使用密码保护和电子锁等安全措施，确保收银台内的现金和票据安全。

独立的收银区域

密码保护和电子锁

安装监控设备

01

收银员应将现金及时存入保险箱或银行，避免在收银台长时间存放。

提高收银员对周围环境的警觉性，发现可疑人员及时报告。

培训收银员识别假币的技巧，如观察水印、触摸纹理等。

防骗与防盗知识

识别假币

设备故障处理

针对收银设备故障等情况，制定快速响应措施，确保收银工作

不中断。

顾客纠纷处理

培训收银员如何妥善处理顾客纠纷，保持冷静，避免冲突升级。

火灾、地震等紧急情况的应对措施

制定应急预案，培训收银员在紧急情况下的疏散和自救方法。

应对突发事件的流程

景区收银工作技巧与提升

05

提高录入速度

通过不断练习提高手速和录入准确率。

定期轮岗

避免员工长时间在同一岗位工作，提高工作效率。

熟练掌握收银系统

熟悉收银系统的各项功能，提高结账速度。

优化工作流程

合理安排收银台布局，减少游客等待时间。

提高工作效率的方法

礼貌待客