厂家售后服务承诺书15篇.docxVIP

或者提供的配件均按成本价计。

厂家售后服务承诺书12为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部份的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开辟系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中浮现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢第到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，普通问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或者采取使系统可正常运转的措施。若我方

未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的，费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开辟工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开辟技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯通ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开辟、操作说明等书面文档和电子版。对项R实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面允许不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行商议。

系统维护与支持的具体内容如下：

.电话支持

我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。

我公司提供或者Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

.远程技术支持

当系统浮现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

.现场服务

当系统运行环境浮现严重故障，或者因更换服务器等原因需要重新

搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或者迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

六、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司在浮现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赋予响应，24小时内恢复运行。

以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时赋予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或者不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。

厂家售后服务承诺书131.代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方创造/或者进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

.作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供_12个月纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免

费更换。

.我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保

证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于20xx年1月；在可以预见的360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的计划。

.我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售

后服务以及性能等方面的重大变更：

5、我方允许按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或者资料厂家借后服务承诺书14致：x集团有限公司

.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下