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移动分公司创建文明单位汇报材料

报告：___创建文明单位

___是___的全资子公司，下属县市分公司。公司现有员工83人，其中90%以上为大中专以上学历的员工，平均年龄为32岁。公司担负着XX全区近26万客户的移动通信服务工作。

近年来，我们深入开展文明单位创建活动，促进了公司各项工作的全面发展。各项生产经营指标始终保持逐年增长趋势，年业务收入由20XX年的900万增长到20XX年的多万元。我们先后荣获了多项荣誉称号，如XX市级文明单位、XX市重合同守信用企业、2014-20XX年度诚信单位、XX分公司模范职工之家、XX市“职工职业道德建设十佳单位”、XX市级“青年文明号”。

总结几年来文明单位的创建工作，我们主要抓了以下几方面的工作：

一、提高认识，强化领导，完善机制，求真务实抓创建

我们深刻认识到创建文明单位活动是群众性精神文明建设的重要形式，是把三个文明建设的任务落实到基层的有效载体，是调动广大干部员工积极性，提高队伍素质，树立行业新风，提升企业核心竞争力的有效途径。因此，我们特别是领导干部跟上时代步伐，思想不断更新，用发展观去认识文明单位建设，用科学观去对待文明单位建设，使我们的创建工作不断创新，力求实效。我们努力做到建立和完善“四个体系”。

一是目标体系。两年来，我们确立了“围绕一个中心、贯穿一条主线、突出一个重点、用好一个载体、达到一个目的”的创建工作思路。即：紧紧围绕“服务与业务领先”这个___的战略中心，以提高队伍素质为主线，提升服务水平为重点，以群众性的基础创建活动为载体，实现企业全面协调持续发展。

二是制度体系。我们建立了完善的文明单位创建工作制度，明确了各级负责人的职责和任务，形成了完整的工作流程和考核评价机制。

三是宣传体系。我们采取多种形式进行宣传，如海报、宣传栏、微信公众号等，让更多的人了解和参与到文明单位创建活动中来。

四是活动体系。我们不断拓宽创建领域，开展了多种形式的活动，如文艺演出、环境整治、志愿服务等，让文明单位创建活动更加生动有趣，更具实效性。

我们将继续深入贯彻落实文明单位创建工作，为公司的发展做出更大的贡献。

四是竞赛体系。在创建过程中，我们遵循《XX省文明单位建设条例》，以群众性的竞赛活动为载体，不断增强全公司员工的创建意识和参与意识。我们将创建“文明部室、文明中心、文明班组、文明员工（标兵）”作为竞赛活动的主体，并已经实现全公司文明部室、文明中心、文明班组达到100%，文明员工达到99%以上，文明标兵员工达到22%。在此基础上，我们还开展了有针对性的竞赛活动，如领导干部的“学理论、作表率”活动、党员的“创先争优”活动、青年团员的“青年文明号”、“青年岗位能手”活动、窗口单位的“星级服务竞赛”和优秀营业厅主任、合格营业厅评比活动、工会的“职工之家”建设活动等。这些竞赛活动营造了企业勇于争优创先、追求卓越的氛围，使文明单位建设工作的整体效应、生机活力充分地显示出来。

我分公司被授予“20XX年度文明单位标兵”称号，其中有四名员工被授予“文明员工标兵”，另外五名员工获得市公司“先进生产者”称号。

二、坚持以人为本，打造高素质的干部职工队伍

人是企业的主体，员工队伍的素质决定了企业的精神面貌、团队是否有战斗力以及企业的成败。在面向市场转制的过程中，我们发现员工整体素质和企业快速发展要求之间存在巨大差距。因此，我们始终将提高队伍素质作为主线贯穿于文明单位创建过程中，以适应现代化通信企业发展的需要。在过去两年中，我们坚持“四抓”，即抓培训、抓选拔、抓考核、抓激励，为创造研究型企业、培养复合型人才、优化企业员工队伍而努力。

二、抓教育，强化服务意识

我们在对广大员工进行思想教育时，注重培养员工的爱岗敬业精神，树立以客户为中心的服务理念。我们的教育内容突出职业道德教育，通过图片展览、文明手册、讲座、宣传等形式，教育职工遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤奋自强、敬业奉献”的基本道德规范。同时，我们积极响应省委的“树龙江人新形象”号召，将基本道德规范转化为自觉行动，使广大干部员工遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业，涌现出许多先进典型。

在服务窗口建设中，我们制定了完善的服务规范和文明守则，实现了窗口服务的规范化和优质化。我们设立了党员、团员先锋岗（柜台），并开展了“窗口单位创星级服务竞赛”活动。目前，我们已有15名一星级营业员和3名一星级客户经理，营业中心也获得了20XX年度省公司“一星级营业厅”称号。

三、抓改革，优化员工队伍

我们坚持“人才强企”观念，为建立适应上市公司需要的用人机制，优化企业人才配置。去年六月份，我们开展了全员竞聘上岗工作，包括绩效评估、笔试、面试答辩、领导班子评议、民意测评等五个方面。通过竞聘，我们提拔重用了2人，使我们的干部员工队伍更加年轻、精干、有活力。全员竞聘上岗制度初