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高铁车站客运培训课件

目录

•引言

•高铁车站客运服务基础

•高铁车站客运服务技能

•高铁车站客运服务礼仪

•高铁车站客运突发事件处理

•高铁车站客运服务案例分析

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引言

Chapter

目的和背

提高高铁车站客运服务质量

01通过培训，使客运服务人员掌握高铁车站客运服务的基本知识

和技能，提高服务质量，提升乘客满意度。

规范客运服务流程

02通过培训，使客运服务人员熟悉并掌握高铁车站客运服务的标

准流程，提高服务效率。

培养客运服务人员的职业素养

03通过培训，培养客运服务人员的职业素养和职业道德，树立良

好的企业形象。

客运服务的重要性

010203

提升乘客出行体验保障铁路运输安全促进铁路事业发展

优质的客运服务能够为乘客运服务是铁路运输的重优质的客运服务能够提升

客提供舒适、便捷的出行要组成部分，优质的客运铁路事业的整体形象和发

体验，提高乘客满意度。服务能够保障铁路运输的展水平，增强铁路事业的

安全、稳定。竞争力。

02

高铁车站客运服务基础

Chapter

车站设施与布局

站房站场配套设施

包括售票厅、候车室、出包括到发线、正线、辅助包括天桥、地道、电梯等，

站厅等，是车站客运服务线等，是列车停靠、编组、方便旅客进出车站和上下

的主要场所。解体的场所。列车。

车站客运组织

列车运行组织

根据列车时刻表，合理安排列车到

旅客流线发时间，确保列车运行的安全与准

时。

设计合理的旅客流线，确保旅客

进出车站和上下车的安全与便捷。