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《民航地勤服务英语》课程混合式教学标准

课程名称

民航地勤服务英语

参考学时

32

学分

2

学历层次

高职

课程性质

选修

课程类别

专业方向课程

课程代码适用学制

三年

适用专业

空中乘务

机场运行服务与管理

制订人

一、课程概述

1.课程定位

《民航地勤服务英语》是空中乘务、机场运行服务管理等民航相关专业的一门专业拓展课程，它包含了民航地勤服务各岗位的基础知识以及相应的英语重点词汇、句型和表达方式。本课程按照民航地勤服务岗位需求，以机场地面真实服务情景为背景，较为系统、全面地涵盖了地勤服务工作主要内容。

通过本课程的学习，学生能够了解并掌握地勤服务工作的基本流程、主要内容、岗位所应具备的英语词汇和表达方式，达到该课程知识目标的要求；能够熟练使用英语与旅客沟通交流，具备基本的机场地勤服务能力和英语语言交流能力，达到地勤服务岗位职业标准和能力相关要求；激发学生团队责任感、树立安全和服务意识，使之具有良好的职业素质、职业道德和爱岗敬业精神，满足该课程素质目标的基本要求。

2.设计思路

1）内容设计

本课程以职业岗位能力为核心、以工作任务为主线、以英文情景对话为载体，运用任务驱动教学法、互动教学法、情景交流法、多媒体教学法等多种教学方式及手段，以学生为主体，教师为主导，充分调动学生学习的积极性，最大限度地让学生参与学习的全过程，具有较强的实践性和实用性。主要包含订票服务（TicketService）、值机服务（Check—inService）、安全技术检查（SecurityCheck）、机场综合检查（Combined?Inspection?ServiceinAirport）、特殊旅客服务（Special?Passengers?Service）、非正常运行航班及旅客服务（Irregular?Flights?and?Passengers?Service）、到港后需办理的手续（ArrivalPassengersFormalities）7个章节内容。

2）教学设计

本课程以民航地面服务各岗位中与旅客沟通的典型工作任务（情境）为引领，以提高学生在民航地面服务工作岗位的口语交际能力为宗旨，分单元分模块进行民航服务英语词汇、句式、会话等递进式的闯关设计，以培养学生的职业能力为重点来展开。同时，引进民航客票员、客运员、安检员、货运员等有关专业英语的学习，结合内航和外航面试对航空地面服务专业毕业生英语技能的要求，让学生通过航空服务流程和服务过程的情景模拟，形成对航空服务地空对接的对应岗位的服务过程中的英语表达和阅读能力、讲解演示能力及简单口译能力，充分体现民航服务的实践性、实用性和职业性的要求，同时突出综合素质的培养，为求职面试做好充分的准备。

本课程教学效果评价突出“线上与线下相结合，过程考核与综合考核相结合，理论与实践考核相结合”的原则。采取过程评价与结果评价相结合的方式，由线上考核和线下考核组成，重点评价学生的职业能力。课程考核线上考核占总成绩的50%，包括线上资源学习完成度、在线互动参与度（在线讨论、头脑风暴、小组合作等）、随堂测验、课后作业等。线下考核占总成绩的50%，包括情景口语考试、期末笔试考试。具体权重见下图。

二、课程目标

通过《民航地勤服务英语》课程，使学生掌握以下方法技巧、专业技能和素质培养等目标。

1.知识目标：

1）掌握地勤服务常用的英语专业词汇、句型、表达方式等语言知识；

2）掌握售票服务、问询服务、行李托运服务、安检服务、值机服务、引导服务等流程的基本理论知识和相关英语词汇、句型以及表达方式；

2.能力目标：

1）能熟练运用英语完成旅客群体的客票预订、修改、取消程序操作等；

2）能根据岗位标准并熟练运用英语规范办理旅客乘机手续；

3）能熟练运用英语进行进出港航班的引导服务；

4）能根据安检流程运用英语完成证件、人身和物品的检查；

5）能根据民航运输规定熟练运用英语进行行李托运相关处理；

6）能运用地勤服务英语进行业务介绍或其他沟通交流。

3.素质目标

1）具备较高的思想政治觉悟、良好的行为规范和职业素养；

2）具备较强的语言表达能力，良好的团队意识和沟通能力；

3）具备较强的安全操作意识，严谨的态度和吃苦耐劳的精神；

4）具备国际文化素养，能够基本应付英语工作环境；

5）具备自我更新和提高能力，能不断提高自身专业英语素质。

4.思政目标：

1）培养学生热爱祖国、具有较强的家国情怀；

2）使学生对专业有深层次的理解，有较强的职业认同感和职业信心；

3）培养学生的批判性思维和创新意识，坚定中国文化自信；

4）将当代民航职业精神和良好的职业道德、劳动习惯相结合，培养学生的工匠精神、团队合作、安全至上的理念等专业精神。

三、内容标准及实施建议

1.教学项目安排及学时分配

围绕民航地勤服