电子客户关系管理课件.pptx

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KEEPVIEW2023-2026ONE电子客户关系管理课件REPORTING电子客户关系管理概述电子客户关系管理系统的功能与模块电子客户关系管理的实施与应用电子客户关系管理的优势与挑战电子客户关系管理的未来趋势案例研究目录CATALOGUEPART01电子客户关系管理概述定义与特点定义电子客户关系管理(eCRM)是一种利用信息技术和互联网手段,实现客户信息的集中式管理,以及客户交流的自动化和智能化的企业战略。特点eCRM具有集成性、交互性、智能化和个性化的特点,能够实现客户信息的整合、客户交互的自动化处理、客户需求的精准满足等功能。电子客户关系管理的重要性提高客户满意度促进企业创新通过有

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