杜聪客服经理入门课件.pptxVIP

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2024-03-14 发布于四川
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杜聪客服经理入门课件.pptx

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杜聪客服经理入门课件目录客服经理的角色与职责客户服务理念与技巧客户满意度管理团队管理与培训客户关系管理系统案例分析与实战演练01客服经理的角色与职责Chapter客服经理的角色定位010203客户关系的维护者服务质量的监督者团队建设的领导者客服经理负责建立和维护与客户的良好关系，了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。客服经理需对客服团队的服务质量进行监督和管理，确保团队提供高效、专业的服务。客服经理需负责团队建设和人员管理，包括招聘、培训、激励和评估团队成员。客服经理的职责描述制定客服策略和流程监控客户服务质量根据客户需求和公司战略，制定合理的客服策略和流程，提升客户体验。通过定期的客户