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小天鹅培训课件

.小天鹅公司简介

.小天鹅产品知识培训

.小天鹅销售技巧培训

.小天鹅售后服务培训

.小天鹅市场拓展培训

.小天鹅员工素质培训

目录

CONTENTS

01

小天鹅公司简介

公司历史与发展

1978年创立，是中国最早的洗衣机制造商之一

始终坚持创新驱动，不断拓展产品线和服务领域

经过40多年的发展，已成为中国家电行业的知名品牌

主要产品

洗衣机、冰箱、空调、厨电等家电产品，以及智能家居系统和新能源产品

主要业务领域

家用电器、智能家居、新能源等

公司业务与产品

人才理念

以人为本，重视人才培养和激励，为员工提供广阔的发展空间和平台

核心价值观

客户至上、品质第一、持续创新、追求卓越

企业文化

诚信、创新、团结、奉献

公司文化与价值观

02

小天鹅产品知识培训

智能化操作

安全保障

小天鹅产品具备智能化的操作系

小天鹅产品注重安全设计，提供

统，提供便捷的操作体验，满足

多重安全保护功能，保障用户的

用户多样化的需求。

使用安全。

高效节能可靠耐用

小天鹅产品采用先进的节能技术，

小天鹅产品采用高品质材料和严

有效降低能源消耗，帮助用户节

格的生产工艺，确保产品的可靠

省成本。

性和耐用性。

产品特点与优势

04

02

03

产品使用与操作

操作步骤

详细介绍小天鹅产品的操作步骤，包括开机、关机、功能选择等。

功能特点

提供常见问题的解决方法，帮助用户快速解决问题，提高使用体验。

注意事项

提醒用户在使用过程中需要注意的事项，确保产品的正确使用和安全。

常见问题处理

针对不同型号的小天鹅产品，介绍其功能特点和使用方法。

日常保养

介绍小天鹅产品的日常保养方法，如清洁、除尘、润滑等。

定期保养

介绍小天鹅产品的日常保养方法，如清洁、除尘、润滑等。

介绍小天鹅产品的日常保养方法，如清洁、除尘、润滑

等。

介绍小天鹅产品的日常保养方法，如清洁、除尘、润滑

等。

产品维护与保养

维修与保养常见问题

注意事项

03

小天鹅销售技巧培训

详细描述

销售人员需要深入了解客户的行业背景、需求和预算，以便为客户提供最合适的

产品和服务。同时，还需要根据客户的定位和需求，制定个性化的销售策略和方

案。

总结词

了解客户的需求和定位是销售成功的关键。

客户需求分析与定位

详细描述

销售人员需要全面了解产品的特点、优势和应用案例，以便在推介和演示中突出产品的价值。同时，还需要根据客户的需求和关注点，有针对性地进行演示和讲解，以提高客户的兴趣和信任度。

总结词

专业、生动、有针对性的产品推介和演示能够吸引客户的注意力。

产品推介与演示

销售人员需要具备商务谈判的基本技巧，如倾听、提问、回应和促成交易等。同时，还需要根据客户的反馈和表

现，及时捕捉成交的信号，并采取适当的措施促成交易的达成。在谈判过程中，还需要注意维护好与客户的关系，

为后续的合作打下良好的基础。

商务谈判与成交

掌握商务谈判技巧和促成交易的时机是销售人员的必备能力。

详细描述

总结词

04

小天鹅售后服务培训

介绍小天鹅的售后服务流程，包

括报修、派工、维修、验收等环节，以及各环节的具体操作流程和注意事项。

详细阐述小天鹅的售后服务政策，

包括保修期限、保修范围、售后服务网点等。

售后服务政策与流程

售后服务流程

售后服务政策

问题处理与回复

对收集到的客户问题进行分类、分析，

并采取相应的解决措施，同时及时回

复客户，确保客户满意度。

客户问题收集

提供有效的渠道收集客户的反馈和问

题，包括电话、邮件、在线客服等。

客户问题处理与反馈

客户回访与关怀

定期对客户进行回访，了解产品使用

情况，提供必要的关怀和帮助，增强

客户忠诚度。

客户信息管理

建立完善的客户信息管理系统，记录

客户的基本信息、购买记录、维修记

录等，以便更好地为客户提供个性化

服务。

客户关系维护与管理

05

小天鹅市场拓展培训

市场细分

根据客户需求和购买行为，将市场细分为不同的子市场，以便更有针对性地开展市场拓展活动。

了解目标市场的需求、竞争状况和潜在机会，

确定目标客户群体。

市场分析与定位

根据市场分析结果，明确小天鹅在市场中的

定位，制定相应的市场定位策略。

目标市场分析

定位策略

营销策略与推广

制定产品、价格、渠道和促销等营销组合策略，以满足不同客户群体的需求。

利用线上线下多种渠道进行产品推广，如社交媒体、广告、公关活动等。

加强小天鹅品牌形象的塑造和传播，提高品牌知名度和美誉