2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf

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目录

一、报告摘要4

二、整体数据4

（一）投诉问题类型分布4

（二）投诉地区分布5

（四）投诉金额区间分布6

三、投诉榜单与典型案例7

（一）数字教育投诉榜单7

（二）综合类教育投诉榜单8

（三）职业教育投诉榜单9

（四）早教类诉榜单9

（五）语言类教育投诉榜单10

（六）数字教育消费评级榜10

（七）数字教育十大典型案例10

四、评级数据16

（一）2023年“赛优教育”获“建议下单”16

（二）2023年“网易云课堂”获“建议下单”18

（三）2023年“帮考网”获“谨慎下单”19

（四）2023年“有道精品课”获“谨慎下单”21

（五）2023年“中职通”获“不建议下单”22

（六）2023年“嗨学网”获“不予评级”24

（七）2023年“聚师网”获“不予评级”25

（八）2023年“尚德机构”获“不予评级”27

（九）2023年“潭州教育”获“不予评级”28

（十）2023年“学彗网”获“不建议下单”29

（十一）2023年“芸学教育”获“不予评级”31

（十二）2023年“高顿教育”获“不予评级”32

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（十三）2023年“深海教育”获“不建议下单”33

（十四）2023年“恒企教育”获“不予评级”34

（十五）2023年“大鹏教育”获“不予评级”35

（十六）2023年“常青藤爸爸”获“不予评级”37

（十七）2023年“小叶子智能陪练”获“不予评级”38

（十八）2023年“一只船教育”获“不建议下单”40

（十九）2023年“兴为教育”获“不予评级”41

（二十）2023年“中安建培”获“不建议下单”43

（二十一）2023年“VIPKID”获“不予评级”45

（二十二）2023年“开课吧”获“不建议下单”46

（二十三）2023年“中公教育”获“不予评级”47

（二十四）2023年“高教通”获“不予评级”48

五、关于我们50

（一）关于电诉宝50

（二）关于网经社52

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一、报告摘要

2023年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司

在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，

随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，

许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费

难”，导致用户权益难以得到保障。

在此背景下，2024年3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案

例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了

《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》，为消费者分析数字

教育行业信任痛点。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

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据“电诉宝”显示，2023年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问

题，占比最高，达56.59%；其次为网络欺诈，占比14.68%；排在第三的是虚假

促销，占比6.02%。此外，还有售后服务、霸王条款、其他、网络售假、订单问

题、信息泄露、退换货难、商品质量、客服问题、发货问题、物流问题、货不对

板、高额退票费等问题。

（二）投诉地区