沟通与人际关系(霍艳萍)课件.pptx

沟通与人际关系(霍艳萍)课件

目录沟通基础人际关系基础有效沟通技巧人际关系建立与维护沟通与人际关系的实际应用案例分析与实践

01沟通基础

沟通是人们之间传递信息、思想和情感的过程，包括语言、文字、肢体动作等形式。沟通的定义沟通的重要性有效沟通的原则沟通是人类社会的基本需求，是建立人际关系、协调合作、解决问题的关键。尊重、理解、坦诚、明确、准确。030201沟通的定义与重要性

沟通的类型与形式沟通的类型单向沟通、双向沟通、上行沟通、下行沟通、平行沟通等。沟通的形式面对面交流、电话、邮件、社交媒体、会议等。不同沟通类型的优缺点每种沟通类型都有其适用场景和限制，需要根据具体情况选择合适的沟通