2023年度中国女性网购消费投诉数据与典型案例报告.pdf

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目录

一、报告摘要3

二、整体数据4

（一）女性用户投诉占比超男性3

（二）年轻女性维权意识更强错误！未定义书签。

（三）退款问题为女性购物吐槽“重灾区”9

（四）女性用户投诉金额500元以下超四成错误！未定义书签。

（五）“广浙江”女性投诉用户位列前三错误！未定义书签。

三、典型案例9

（一）数字零售十大典型案例9

（二）跨境电商十大典型案例15

（三）数字生活十大典型案例20

（四）数字教育十大典型案例26

四、关于我们32

（一）关于电诉宝32

（二）关于网经社34

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一、报告摘要

临近2024年三八“女神节”，女性作为网络消费市场的“主力军”，往往

会成为各大电商平台的关注点，如京东、淘宝、抖音、快手等均启动了38购物

节活动。

当下，女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家

庭用品等，而是向汽车、酒类等男性聚集度高的行业拓展。消费边界拓宽，反映

出女性对多元化、个性化消费需求的追求。此外，随着内容平台的崛起，女性也

由内容消费者转变为内容生产者，通过分享、种草，形成了具有影响力的营销场

域。

不过，部分女性用户可能会受到非理性消费的影响，盲目追求潮流和热门商

品，从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。因此，在2024年3•15“国际消费

者权益日”来临之际，关注女性用户的消费心理和需求，提高产品质量和服务水

平，保障她们的权益和安全十分重要。

在此背景下，2024年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电

诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案

例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了

《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

二、整体数据

（一）女性用户投诉占比超男性

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据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全年

网络消费投诉用户性别占比分别为男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女

性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费

维权数据中也可看出，在女性消费趋势上升的同时，维权意识也不断提升。

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通过12个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出在国内网购、在线差

旅、网络支付、跨境网购、分期消费这5个主要领域中，女性用户维权力度更高，

其中国内网购女性投诉用户达48.43%，位列第一。

这也能够看出，女性消费者之间更容易形成维权群体，通过社交媒体等渠道

分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者

的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。

此外，随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升，电商平台也开始

更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积极的措施来保障女

性消费者的权益，例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等，这也为

女性消费者维权提供了更好的环境和条件。

（二）年轻女性维权意识更强

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2023年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（45.42%）、

30-40岁（35.72%）、40-60岁（17.63%）、60岁以上（1.24%）。由此可见，

80、90后女性仍是当下网络消费的主力军，且维权意识更强。

（三）退款问题为女性购物吐槽“重灾区”

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据“电诉宝”显示，2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为：退

款问题（33.50%）、商品质量（10.33%）、售后服务（8.07%）、