- 1、本文档共39页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
1
目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)女性用户投诉占比超男性3
(二)年轻女性维权意识更强错误!未定义书签。
(三)退款问题为女性购物吐槽“重灾区”9
(四)女性用户投诉金额500元以下超四成错误!未定义书签。
(五)“广浙江”女性投诉用户位列前三错误!未定义书签。
三、典型案例9
(一)数字零售十大典型案例9
(二)跨境电商十大典型案例15
(三)数字生活十大典型案例20
(四)数字教育十大典型案例26
四、关于我们32
(一)关于电诉宝32
(二)关于网经社34
2
一、报告摘要
临近2024年三八“女神节”,女性作为网络消费市场的“主力军”,往往
会成为各大电商平台的关注点,如京东、淘宝、抖音、快手等均启动了38购物
节活动。
当下,女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家
庭用品等,而是向汽车、酒类等男性聚集度高的行业拓展。消费边界拓宽,反映
出女性对多元化、个性化消费需求的追求。此外,随着内容平台的崛起,女性也
由内容消费者转变为内容生产者,通过分享、种草,形成了具有影响力的营销场
域。
不过,部分女性用户可能会受到非理性消费的影响,盲目追求潮流和热门商
品,从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。因此,在2024年3•15“国际消费
者权益日”来临之际,关注女性用户的消费心理和需求,提高产品质量和服务水
平,保障她们的权益和安全十分重要。
在此背景下,2024年3月6日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电
诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案
例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了
《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。
二、整体数据
(一)女性用户投诉占比超男性
3
据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年全年
网络消费投诉用户性别占比分别为男性(48.83%)、女性(51.15%)。如今,女
性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费
维权数据中也可看出,在女性消费趋势上升的同时,维权意识也不断提升。
4
通过12个网络消费领域中男女投诉用户对比,可看出在国内网购、在线差
旅、网络支付、跨境网购、分期消费这5个主要领域中,女性用户维权力度更高,
其中国内网购女性投诉用户达48.43%,位列第一。
这也能够看出,女性消费者之间更容易形成维权群体,通过社交媒体等渠道
分享购物经验和维权经历,相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者
的维权力度,使她们更有信心和决心来维护自己的权益。
此外,随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升,电商平台也开始
更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积极的措施来保障女
性消费者的权益,例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等,这也为
女性消费者维权提供了更好的环境和条件。
(二)年轻女性维权意识更强
5
2023年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁(45.42%)、
30-40岁(35.72%)、40-60岁(17.63%)、60岁以上(1.24%)。由此可见,
80、90后女性仍是当下网络消费的主力军,且维权意识更强。
(三)退款问题为女性购物吐槽“重灾区”
6
据“电诉宝”显示,2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为:退
款问题(33.50%)、商品质量(10.33%)、售后服务(8.07%)、
您可能关注的文档
- 【中信期货农业(经济作物)】苹果缺乏明显指引,维持高位震荡——周报20240310 2024-3-11 222728 4.pdf
- 【中信期货农业(饲料养殖)】下游补库利多豆粕,压栏二育推升猪价——饲料养殖周报20240310 2024-3-11 222728 12.pdf
- 2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告.pdf
- 2023中国大数据企业排行榜 V8.0(大数据产业白皮书)(2024年1月).pdf
- HBM3E量产在即,关注国产HBM突破和产业链受益.pdf
- NICE(NICE.O) AI+客服软件落地确定性高,有望带动产业价值量开启新一轮再分配 2040310 -中信建投.pdf
- PTA月报:成本支撑,震荡调整-20240304-长江期货-18页.pdf
- TA EG产业链月度报告-20240301-中航期货-19页.pdf
- TTF超跌反弹或告一段落,HH利多因素累积-20240303-中信建投期货-33页.pdf
- 北京自动驾驶示范报告- Beijing’s Initiatives on Autonomous Driving industry in the Era of Interconnection of Everything 2024.pdf
文档评论(0)