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1
目录
一、报告摘要3
二、整体数据4
(一)女性用户投诉占比超男性3
(二)年轻女性维权意识更强错误!未定义书签。
(三)退款问题为女性购物吐槽“重灾区”9
(四)女性用户投诉金额500元以下超四成错误!未定义书签。
(五)“广浙江”女性投诉用户位列前三错误!未定义书签。
三、典型案例9
(一)数字零售十大典型案例9
(二)跨境电商十大典型案例15
(三)数字生活十大典型案例20
(四)数字教育十大典型案例26
四、关于我们32
(一)关于电诉宝32
(二)关于网经社34
2
一、报告摘要
临近2024年三八“女神节”,女性作为网络消费市场的“主力军”,往往
会成为各大电商平台的关注点,如京东、淘宝、抖音、快手等均启动了38购物
节活动。
当下,女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家
庭用品等,而是向汽车、酒类等男性聚集度高的行业拓展。消费边界拓宽,反映
出女性对多元化、个性化消费需求的追求。此外,随着内容平台的崛起,女性也
由内容消费者转变为内容生产者,通过分享、种草,形成了具有影响力的营销场
域。
不过,部分女性用户可能会受到非理性消费的影响,盲目追求潮流和热门商
品,从而造成不必要的消费以及后续的纠纷。因此,在2024年3•15“国际消费
者权益日”来临之际,关注女性用户的消费心理和需求,提高产品质量和服务水
平,保障她们的权益和安全十分重要。
在此背景下,2024年3月6日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电
诉宝”(315.100EC.CN)2023年全年受理的全国237家互联网消费平台纠纷案
例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了
《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。
二、整体数据
(一)女性用户投诉占比超男性
3
据国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年全年
网络消费投诉用户性别占比分别为男性(48.83%)、女性(51.15%)。如今,女
性在护肤、美妆、运动、数字产品等消费领域的市场地位越发重要。从年度消费
维权数据中也可看出,在女性消费趋势上升的同时,维权意识也不断提升。
4
通过12个网络消费领域中男女投诉用户对比,可看出在国内网购、在线差
旅、网络支付、跨境网购、分期消费这5个主要领域中,女性用户维权力度更高,
其中国内网购女性投诉用户达48.43%,位列第一。
这也能够看出,女性消费者之间更容易形成维权群体,通过社交媒体等渠道
分享购物经验和维权经历,相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者
的维权力度,使她们更有信心和决心来维护自己的权益。
此外,随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升,电商平台也开始
更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积极的措施来保障女
性消费者的权益,例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等,这也为
女性消费者维权提供了更好的环境和条件。
(二)年轻女性维权意识更强
5
2023年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁(45.42%)、
30-40岁(35.72%)、40-60岁(17.63%)、60岁以上(1.24%)。由此可见,
80、90后女性仍是当下网络消费的主力军,且维权意识更强。
(三)退款问题为女性购物吐槽“重灾区”
6
据“电诉宝”显示,2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为:退
款问题(33.50%)、商品质量(10.33%)、售后服务(8.07%)、
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