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商场客服专员工作职责
篇一:商场客服岗位职责
商场客服岗位职责
篇一:商场客服部工作职责
1、每日检查员工礼仪服饰,注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争吵现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的探望;
7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理安排本区域各岗位人
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