参考学习资料 流体输配管网 沟通技巧培训ppt课件20231027.pptx

沟通技巧培训1培训讲师：胡正坤

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力！2

你知你不知我知我不知共识盲区潜能隐私3

培训目标精通沟通的各种形式掌握高效沟通的步骤和技巧提高与上司的沟通质量.改善与下属的沟通方法通过沟通改善与其他部门的工作关系不同人际风格采用不同沟通技巧有效沟通4

有效沟通的概述有效沟通的形式、技巧有效沟通的步骤人际风格与沟通有效沟通的方向有效沟通5

有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧6

沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程7

沟通的概述什么是沟通?沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程8

沟通的定义9沟通的定义

将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通是一个过程：

共同的协议沟通的概述沟通的三个要点明确的目标信息、情感、思想全面沟通10

沟通的概述你在平时的工作中，都采用什么不同的沟通方式？11

沟通的概述沟通的两种方式：语言、肢体语言沟通口头面谈、电话、小组会书面信、传真、邮件、报表图片幻灯片、投影、录像肢体语言沟通手势柔和、商量、强势面部表情微笑、皱眉、瞪眼姿态抱肩、耸肩、歪扭声音抑扬顿挫、有效高音、停顿12

沟通的概述养成良好的沟通习惯：13

沟通的概述你的沟通失败原因？14

沟通的概述沟通失败原因：缺乏信息或知识没有说明重要性只注意了表达，没有注意倾听没有完全理解对方的话，以至询问不当时间不够没有注重反馈没有理解他人的要求职位的差距，文化的差距15

沟通的概述要使沟通有良好的结果，必须做到以下几点：谈论行为不谈论人的个性沟通要明确，不然别人会误解你的意思积极地倾听16

有效沟通人际风格与沟通沟通的概述沟通的步骤沟通的方向沟通的技巧17

沟通的技巧了解沟通环节：接收信息接收者提供者发送信息反馈意见信息思想情感18

沟通的技巧如何有效发送信息:选择发送方式(How)何时发送？(When)发送什么？(What)发送给谁？(Who)在什么场合发送(Where)沟通的内容:信息、思想、情感(4W1H)19

沟通的技巧自我检查：How电话、面谈、会议、信函、备忘录When合适的时间、稳定的情绪What简洁、强调要点、熟悉的语言Who发给谁、他/她的观念、需要、情绪Where合适的地点、不被干扰20

沟通的技巧小游戏：你的倾听技巧如何？5’让我们来一起学习如何做到积极倾听！21

沟通的技巧什么是听？聽耳用耳朵听王把说话人当成王者对待用眼睛看着对方心专心地去听目22

沟通的技巧你听什么？事实情感关系隐含23

沟通的技巧有效倾听技巧倾听时作有效地回应（例：适当的点头、嗯）没有听清楚要及时提问复述重要内容善于对对方的话进行总结，更好了解对方的意图表达感受（例：非常好，我也是这样想的）24

沟通的技巧试着按照下面的步骤去倾听…准备倾听(身体、思想）听之前的眼神交流肢体表达你的意愿和感受不理解及时询问25

沟通的技巧倾听时你应注意：尽量适应讲话人的风格让你的眼睛配合你的耳朵不能随意的打断对方的谈话点头示意，鼓励对方表达意见26

沟通的技巧小游戏：拷贝不走样10’27

沟通的技巧提问的两种类型：开放式、封闭式你认为开放式和封闭式问题的区别是什么？请举个例子。28

沟通的技巧提问方式优势劣势开放式问题收集信息全面、谈话气氛轻松浪费时间，容易偏离主题封闭式问题可以节省时间、控制谈话的气氛不利于收集信息两种提问方式的区别：29

沟通的技巧你的提问注意以下几点了吗？用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’（尽量少问为什么，照顾别人的感受。）2.用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’（少用引导性的提问，不利于收集信息）一口气问很多问题。（对方不知道从何处入手工作，不利于收集信息）30

沟通的技巧正确使用肢体语言动作表情身体距离31

沟通的技巧肢体语言--动作礼貌行为(鞠躬、接待、打电话、读名片、上下楼、拥抱、握手）保护和伪装(扣桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、手臂交叉、手插口袋）暗示行为（手势、脚打节拍、站立地点）32