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智慧仓储与配送管理
3.3.1客户订单处理
订单处理订单处理是任何企业的核心业务之一，它涉及到销售、库存、物流、财务等多个方面，对企业的运营和发展具有重要的影响。
一、订单接收订单处理是指从接到客户订货开始，直至准备着手拣货之间的作业阶段，包括有关客户和订单资料的确认、存货查询、单据处理以及出货配送等。
一、订单接收（一）订单处理流程与要素接收订货确认加工包装形式确认客户信用确认订单形式确认订货价格确认需求货品数量设定订单号码建立客户档案存货查询、依订单分配存货订单资料处理输出计算拣取的标准时间存货是否充足重新分配存货重新调整删除订单上不足的订货或取消订单延期安排出货时间及出货顺序是否允许延期是是是否否否
一、订单接收（一）订单处理流程与要素订单准备要求购买产品或服务订单传递传递订单信息订单履行a直接提货、生产或采购b运输包装c配送调度订单状况报告a订单跟踪b与客户就订单履行情况进行交流订单分析预录入a分析有效性b检查库存c订购不交货/取消订单d转录e开具账单
一、订单接收（二）接受客户订单传统订货方式是指利用人工方法书写、输入和传送订单的订货方式，常用的传统订货方式有厂商补货、厂商巡货，隔日送货、电话口头订货、传真订货、邮寄订单、客户自行取货和业务员跑单接单。
一、订单接收（二）接受客户订单电子订货是指将订货资料转化为电子资料形式，再由通信网络传送，此系统成为电子订货系统，可分为三种方式：订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器、销售时点管理系统和订货应用系统。
一、订单接收（三）确认订单内容1.货物名称、数量及日期2.客户信息3.订单形态4.订单价格5.加工包装，如是否要特殊包装、分装或贴标签等6.设定订单号码
二、订单有效性1.订单接收时间
二、订单有效性2.订单的准确性
二、订单有效性3.客户的信用状况
二、订单有效性4.客户的金融状况
三、订单优先权1.订单因素（1）订单的接收顺序（2）订单的紧急程度（3）订单的订货量和订货品种（4）订单的金额和利润
三、订单优先权2.客户因素（1）客户的重要性程度（2）客户的信用和金融状况（3）客户的合作年限和累计交易金额
三、订单优先权优先权法则①先收到先处理②使处理时间最短③预先确定顺序号④优先处理订货量小、程序相对简单的订单⑤优先处理承诺交货时间最早的订单⑥优先处理距离约定交货时间最近的客户⑦优先处理级别较高客户的订单
主讲人：xxx感谢观看
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