杜云生绝对成交最重要的十个步骤课件.pptxVIP

杜云生绝对成交最重要的十个步骤课件建立信赖感了解客户的需求产品介绍的魔力处理反对意见报价的艺术CONTENTS目录建立购买欲望成交的信号与技巧售后服务与承诺处理客户投诉与抱怨个人专业素质的提升CONTENTS目录CHAPTER01建立信赖感真诚关心客户关心客户的需求和利益了解客户的背景和需求销售人员应该真诚地关心客户的需求和利益，并以此为出发点，为客户提供专业的建议和解决方案。为了更好地关心客户，销售人员需要深入了解客户的背景、需求和关注点，以便为客户提供更加贴心和专业的服务。建立信任关系通过关心客户的需求和利益，销售人员可以与客户建立起信任关系，让客户感受到销售人员的专业和诚信。了解并熟悉客户了解客户的购买历史和偏好销售人员需要了解客户的购买历史和偏好，以便更好地为客户提供个性化的服务和建议。了解客户的行业和业务通过了解客户的行业和业务，销售人员可以更加准确地把握客户的需求和关注点，为客户提供更加专业的服务。定期与客户保持联系为了更好地了解客户，销售人员需要定期与客户保持联系，了解客户的最新动态和需求，以便及时为客户提供更好的服务。成为客户的顾问提供专业的建议和解决方案1销售人员应该成为客户的顾问，为客户提供专业的建议和解决方案，帮助客户解决实际问题。了解市场动态和产品更新2为了更好地为客户提供服务，销售人员需要随时了解市场动态和产品更新情况，以便及时向客户提供最新的信息和建议。帮助客户做出最佳决策3通过了解客户的需求和关注点，销售人员可以帮助客户做出最佳的购买决策，提高客户的满意度和忠诚度。CHAPTER02了解客户的需求提问技巧引导性问题通过提出一些引导性的问题，引导客户思考并表达自己的需求，例如“您觉得这个产品的哪些功能比较重要？”开放式问题提出开放式问题，让客户自由表达自己的需求和关注点，例如“您对产品的哪些方面比较关注？”探索性问题在客户回答问题后，进一步探索客户的想法和需求，例如“您能具体说说为什么觉得这个功能很重要吗？”倾听技巧专注倾听回应反馈总结归纳在客户回答问题时，保持专注，不要打断客户，让客户充分表达自己的想法和需求。在客户表达完自己的观点后，给予及时的回应和反馈，例如“我理解您的意思是...”或“您觉得这个产品有哪些不足？”在客户回答问题时，及时总结归纳客户的观点和需求，确保准确理解客户的需求。识别需求010203明确需求分析需求提供解决方案通过提问和倾听技巧，明确客户的需求和关注点，例如产品功能、价格、售后服务等。对客户的需求进行分析，识别出客户最核心的需求和痛点，以便更好地满足客户的需求。根据客户的需求和痛点，提供相应的解决方案和建议，例如产品推荐、优惠活动等。CHAPTER03产品介绍的魔力产品优势介绍总结产品核心优势与客户需求匹配提供实例和证据在向客户介绍产品时，首先总结出产品的核心优势或独特卖点，以便让客户更好地理解产品的价值。将产品的优势与客户的需求进行匹配，强调产品如何满足客户的实际需求和痛点。为了增加说服力，可以提供一些实例或证据来支持产品的优势，例如用户评价、第三方认证等。演示产品现场演示01通过现场演示产品，让客户更直观地了解产品的功能和特点，增强客户的购买信心。强调用户体验02在演示过程中，注重强调产品的用户体验，包括易用性、舒适度等方面，让客户感受到产品的价值。解答客户疑问03在演示过程中，及时解答客户的疑问，消除客户的疑虑，增强客户对产品的信任感。回应客户疑问倾听客户问题在客户提出问题时，要认真倾听，理解客户的问题和疑虑。提供专业解答针对客户的问题，提供专业、客观的解答，确保客户对产品有正确的认识和理解。灵活应对对于一些无法立即回答的问题，可以委婉地告诉客户，稍后给予答复，并在后续跟进中给出满意的答案。CHAPTER04处理反对意见预期反对意户可能会对产品或服务的质量提出质疑。客户可能会对价格提出异议。客户可能会对售后服务或保修政策表示担忧。客户可能会对竞争对手的产品或服务表示偏好。处理技听客户的反对意见，并表达出对其关切的理解和尊重。针对客户的疑虑，提供清晰、具体的解答，并展示产品或服务的优势和价值。提供适当的证据或案例来支持自己的观点，增强说服力。保持冷静，避免与客户发生争执或情绪化的回应。转化反对意见将客户的反对意见转化为对产品或服务的改进建议。将客户的反对意见转化为对其他相关产品或服务的推荐。通过解决客户的疑虑，建立客户信任，促进成交。通过处理反对意见的过程，展示专业素养和服务态度，提升客户满意度。CHAPTER05报价的艺术报价时机客户对产品或服务有明确需求时当客户对产品或服务有明确需求，并且表现出浓厚的兴趣，这是提出报价的最佳时机。客户询问价格时当客户主动询问价格，说明他们已经对产品或服务产生了兴趣，此时应直接给出报价。合同