（PPT）改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023.pdf

改善就医感受

提升患者体验评估

操作手册(2023版)

主讲者：年月日

改善就医感受提升患者体验

评估操作手册

(2023版)

国家卫生健康委

国家中医药局

2023年8月

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前言

为认真贯彻党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心

的发展思想，进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，

满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，国家卫生健康

委、国家中医药局组织编写了《改善就医感受提升患者体验

评估操作手册(2023版)》(以下简称《操作手册》).

一、编写过程

(一)确定指标条目。全面检索国内外相关文献、梳理国

内近年来相关政策，总结患者就医体验影响因素，分析其方法

及经验，明确评估指标的政策依据。充分考虑区域经济、人口，

医疗资源分布和医院等级情况，确定了诊前、门诊、急诊急救、

住院、诊后和全程6个维度27项指标。

(二)界定评估范围。评估对象主要是经各省(区、市)

卫生健康行政部门依法登记执业的二、三级医院(其他二级

以上医疗机构参照执行)。国家卫生健康委及其他部门、行业

所属或者管理的三级医院，大学附属三级医院，均参加属地评

估。

(三)明确指标释义。以国家政策为依据对各项指标定义

及要求作出说明，明确评估指标的政策依据、定义、目标和考

核细则等内容，最终形成《操作手册》。

依据医现的功能，任务，设地条件，提术建设、区疗服务质量和科学管程的综合水平划分医院级别，由工生健

康行政部门按地方政府的区域卫生规划来统一规划确定。(参间：《医院分级管理办法》,原中华人民共和国卫

生部1989年11月29日发布)

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二、主要内容

为了更好地采集评估所涉及的27个指标数据，《操作手

册》对每个指标都进行了全面的释义，主要包括指标属性、计

量单位、指标定义、计算方法(或佐证材料)、指标说明、指

标意义、指标导向、数据来源、指标解释等内容。

相关资料和数据优先采用国家卫生健康委等官方渠道的

有关信息。不能获取的，由医院通过系统报送。《操作手册》

将评估涉及的数据拆分为最小数据单元，在数据来源上充分协

调了有关单位，并对已有数据进行清洗和迁移。数据来源包括：

一是国家卫生健康委已采集的数据；二是省级卫生健康委已采

集的数据；三是院前医疗急救机构已采集的数据；四是由医院

填报。除特殊说明外，定量指标所需数据为评估年度1月1日

-12月31日的数据。

需要特别说明的是，根据《中华人民共和国数据安全法》

《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》等法律法规和文

件要求，登录数据平台需各医疗机构完成实名认证，使用数字

证书进行系统登录及相关操作。

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改善就医感受提升患者体验

评估指标(试行)

维度指标

1.门诊患者预约诊疗率

2.门诊号源下放比例*

诊前

3.是否提供预就诊服务

4.择期手术患者术前等待时间

5.门诊患者预约到院后平均等待时间

6.门诊提供MDT服务的病种数*

门诊7.是否设置新型门诊(麻醉、疼痛、药学等)服

务*

8.是否开展“先诊疗、后付费”