电子支付(网关支付)业务合作协议书--商户版.docxVIP

版本4

电子支付（网关支付）业务合作协议书

【电商商户】

甲方：招商银行分行

地址：

主要负责人：

乙方：

地址：

法定代表人：

本协议双方同意就个人客户使用招商银行“一网通支付”电子支付系统（包括网上支付、电话支付、手机支付）支付其通过乙方商城购买商品或服务（以下简称电子消费）并通过招商银行就电子消费进行支付结算的事宜达成以下协议：

一、甲乙双方一致同意，双方关于网关支付业务的合作仅限于乙方网络或手机商城商品购买的支付业务，乙方网上商城信息：

商城名称：

商城地址：

甲、乙双方同意并认可的合作商品品类为：

上述网上商城系乙方就本协议主动与甲方约定的乙方日常实现交易场所，乙方承诺并保证严格监督上述场所遵照本协议包括补充协议及附件项下所约定的乙方义务来履行。如上述网上商城出现任何约定事项的违规操作，乙方应承担相应的违约责任，并有义务配合甲方根据本协议包括补充协议及附件的约定处理。

二、乙方可根据业务情况选择接受甲方的以下各渠道电子支付服务。

1．网上支付开通□不开通□

2．电话支付开通□不开通□

3．手机支付开通□不开通□

三、电子支付采用联机方式操作,提供24小时服务。每日24:00为日切时间,24:00以后交易为次日交易。如遇特殊情况，甲方将另行通知乙方。

四、客户在使用招商银行卡进行电子支付时，网上个人银行（大众版）、手机支付、电话支付额度共用，每日消费限额累计不超过人民币5,000元,“网上个人银行（专业版）”的每日消费限额由客户自行设定。招商银行有权根据业务风险控制需要，在符合国家法律法规和监管政策的前提下修改电子支付限额，甲方将通过适当途径公告乙方和客户。

五、甲方责任和义务

1、负责向乙方提供招行卡电子支付结算服务,负责招行卡电子支付交易资金的清算,根据乙方资金清算结果和对账结果将客户电子支付款项划入乙方账户。

2、负责向乙方和客户提供电子支付交易的账务查询服务，并根据乙方要求及时配合进行电子支付交易的调账处理。

3、负责向乙方提供完整的技术接口，并协助乙方完成支付系统的对接工作。若技术接口发生变化时，应及时通知乙方。

4、负责指导乙方使用甲方的商户结账处理系统，及时解决乙方反映的系统问题。

5、负责向乙方提供商户号和结账操作密码。

6、客户在甲方电子支付渠道完成付款后，甲方应将结果实时传送给乙方，以便乙方根据支付结果及时向客户提供后续服务。

7、负责将电子支付系统结算款项在扣除甲方收费后，及时划转至乙方在甲方开设的指定对公账户。

8、负责接受客户对电子支付交易的查询，受理客户对甲方服务、业务质量的批评和投诉，及时答复并予以处理。

9、因甲方设备或系统故障、甲方工作人员操作失误或违法行为等可归责于甲方的原因而导致乙方损失的，甲方仅就其直接经济损失承担赔偿责任。

10．负责协调乙方处理风险事件，并将事件的进展和结果及时通知乙方。

11、甲方有义务做好乙方或乙方相关人员的培训和再培训工作，有权监督并检查乙方或乙方相关人员就双方约定的支付工作相关的效率和质量，乙方或乙方相关人员有义务予以配合及提供相关文件。

12、由于下列原因造成的甲方损失、发生的费用以及客户损失的由乙方承担：

（1）乙方与客户在交易商品的质量、数量、金额、或提供的服务上有任何争议、投诉、或其他纠纷；

（2）客户未收到所购产品或未获得相关服务；若客户在订购时指定第三方为签收人的则为指定第三方签收人未收到所购产品或未获得相关服务；

（3）乙方直接或间接参与欺诈的；

（4）乙方提供的服务，违反国家法律、法规等规范性文件的；

（5）乙方未遵守或未遵照本合约的规定和条件提供服务的。

13、如遇不可抗力或发生通讯中断、ISP故障、黑客侵入等甲方无法预知且非甲方自身原因导致的事件，甲方对此不承担任何责任。

14、甲方非商品服务之提供者，与乙方间亦无任何广告、代理、保证或经销关系；如果客户与