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院内培训PPT课件周一例会
改善就医感受提升患者体验
评估操作手册2023年版解读
改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读
目录CONTENTS
第一部分操作手册的发布背景
第二部分操作手册重点及解读
第三部分操作手册指标内容
O
第四部分提升患者体验方案措施
改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读
医政司
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通告公告9空现在所在位置:微页>最新信息>医疗资撑透告公击
关于印发改善就医感受提升患者体验评估操作手册的通知
发有时间:2023-11-07中湿医政司AA日
国卫办医政函〔2023〕313号
各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局:
为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(国卫医政发(2023)11号,以
下简称《通知》)有关要求,国家卫生健康委、国家中医药局组织制定了《改善就医感受提升思者体
验评估操作手册(2023版)》。现印发给你们,请遵照执行。
国家卫生健康委医政司联系人:朱焱磊、王斐
电话:01068791887
国家中医药局医政司联系人:段华鹏、王瑾
联系电话:010
西改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023年版)
国家卫生健康委办公厅国家中医药局综合司
2023年8月28日
改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读
目录CONTENTS
第一部分操作手册的发布背景
第二部分操作手册重点及解读
第三部分操作手册指标内容
O
第四部分提升患者体验方案措施
改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读
第二部分操作手册重点及解读
(一)确定指标条目。
全面检索国内外相关文献、梳理国内近年来相关政策,总结患者就医体验影响因素,分析其方法及经验,明确评估指
标的政策依据。充分考虑区域经济、人口、医疗资源分布和医院等级情况,确定了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和
全程6个维度27项指标。
(二)界定评估范围。
评估对象主要是经各省(区、市)卫生健康行政部门依法登记执业的二、三级医院1(其他二级以上医疗机构参照执
行)。国家卫生健康委及其他部门、行业所属或者管理的三级医院,大学附属三级医院,均参加属地评估。
(三)明确指标释义。
以国家政策为依据对各项指标定义及要求作出说明,明确评估指标的政策依据、定义、目标和考核细则等内容,最终
形成《操作手册》。
改善就医感受提升患者体验评估操作手册2023版解读
第二部分操作手册重点及解读
为了更好地采集评估所涉及的27个指标数据,《操作手册》对每个指标都进行了全面的释义,主要包括指标属性、计
量单位、指标定义、计算方法(或佐证材料)、指标说明、指标意义、指标导向、数据来源、指标解释等内容。
相关资料和数据优先采用国家卫生健康委等官方渠道的有关信息。不能获取的,由医院通过系统报送。《操作手册
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