房产中介管理制度大全⑩售后.doc

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您对住友不动产经纪的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的效劳，我们非常想了解您对我公司效劳的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和珍贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改良。

背景资料

姓名：___________：_______________________代办人姓名：_____________

成交的物业地址：_______________________________________________________________

通讯地址：________________________________________：___________________

二.总体评价

1.对住友不动产租售代理效劳的整体效劳是否满意？

①非常满意□②比拟满意□③一般□④不太满意□⑤很不满意□

2.您对地产租售代理业务流程中，比拟满意的环节是_________，一般的环节是_________，不满意的环节是_________。请注明不满意的原因是_______________________________________。

①接待□②预约看房□③房源、客源跟踪效劳□④协商谈判□

⑤合同签署□⑥办理房产证□⑦办理银行按揭□⑧付款□

⑨交易完成后效劳□⑩提前还贷及融资□⑾其它：□

您觉得地产租售代理效劳与您的期望相比：

①有很大差距□②有一定的差距□③差不多□④比我期望的安好□

⑤大大超出我的期望□

4.您认为是何原因让您选择地产中介的效劳：

①品牌□②效劳□③房源信息□④资金平安□⑤其他□

5.您假设再次进行二手房交易，您会不会选择地产中介？

①会□②不会：为什么_______________________________③不知道□

6.如果您需要选择一家中介公司进行委托交易，您会选择什么样的中介？

①无所谓□②方便的小中介公司□③比拟标准的大中介公司□

④有口碑的大公司□

如果您想求购二手房或租赁，您会到哪家报纸去查看二手房源广告？

①(报纸1)□②(报纸2)□③(报纸3)□④(报纸4)□

8.请您认为我公司客户效劳目前尚需完善的建议：____________________________________________

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如果您有朋友也有二手房租售这样的中介需求，您愿意帮助他们吗？

他们是？姓名：__________________________________________________________________

姓名：__________________________________________________________________

对营销效劳的评价

效劳工程

满意程度

重要程度

非常满意满意一般不满意很不满意

很重要重要一般不重要很不重要

店铺展示的内容

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置业参谋的总体效劳水平

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置业参谋的礼仪

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置业参谋与我的沟通方式

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置业参谋与我的沟通频率

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置业参谋的效劳态度令我感觉舒服

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在这里我有被尊敬的感觉

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