安永-中宏保险CRM战略咨询服务项目建议书_v1.1_20170407.pptxVIP

;;新常态下，保险行业“跑马圈地”般的跨越式增长正在遭遇瓶颈;外部的环境变化使得保险公司面临新的挑战，需要从内在不断变革与提升;;市场、客户诉求的变化：

特定细分人群对医疗保险的需求日益增长;;;保险公司的内在变化：转向强练内功的内增式

竞争，客户管理能力将是企业制胜关键能力;;业内同行的动作：

传统销售模式转向“以客户为中心”的服务模式;业内同行的动作：

“以客户为中心”转型共识下的多层次递进式发展;业内同行的动作：

“以客户为中心”究竟为保险公司带来了什么;;以客户为中心的外在表现：统一视图、渠道融合、产品组合与一致体验;从安永的视角，全面支持以“客户为中心”的转型需要构建6方面的能力;数据方面：良好的客户数据管理，需要建立统一客户帐号的数据模型;数据质量管理方面：要建立完善的数据管理体系、流程、岗位职责;数据分析方面：汇总内外部客户数据，生成全方位的客户画像，支持精准营销;客户管理策略方面：通过有效的客户分群方法，明确各目标客户群及相应的体验需求;执行方面：基于应用场景规划蓝图，筛选核心和速赢场景并详细设计;执行方面：分析现有业务流程，依照场景设计分步骤梳理需求;组织方面：需确立客户属主和牵头部门，改变以渠道/产品为中心的模式;工具方面：构建功能完善的CRM工具，支持业务发展;;安永观点：优秀的CRM系统应当具备以下特点;;;经过初步分析，总结中宏当前CRM主要存在的问题;

需求1：CRM运作体系;;本次项目将分为两个阶段，得出两项主要成果;自上而下地在各个层次展开;;了解现状：将通过调研访谈对中宏的CRM现状进行梳理;展现行业中完整的CRM能力诊断框架;;展现CRM目标蓝图，并介绍行业领先实践;;展现行业领先的CIF设计方案及理念;分享CIF系统数据主题域的合理性评估方法;介绍CIF系统基础功能契合度评价体系;介绍CIF系统与其他外围系统交互案例;;本项目共分两个阶段，八项任务;项目进度安排;;本次项目取得成功的必要因素;;关于安永：全球领先的专业服务组织，拥有全球的资源配置、一致方法论与服务品质;安永的“一站式”全方位服务包括：咨询、法律、审???、税务和财务交易;强大的保险行业咨询能力：安永在全球拥有近9,000名专业保险咨询顾问;;专业资质：安永拥有国内外权威组织认证，具有信息系统集成、项目成熟度管理资质;客户;客户;客户;客户;;;;;;关于安永

安永是全球领先的审计、税务、财务交易和咨询服务机构之一。

我们的深刻洞察和优质服务有助全球各地资本市场和经济体建立信任和信心。我们致力培养杰出领导人才，通过团队协作落实我们对所有利益关联方的坚定承诺。因此，我们在为员工、客户及社会各界建设更美好的商业世界的过程中担当重要角色。

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