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物业管理服务应急方案

一、保洁部应急处理方案

1.呕吐或液体物品遗洒时的应急处理

1.1室内地面

1.2有呕吐物保洁人员立即用手中清扫工具（扫把和畚斗）进行清洁，如果

是一般的液体可以用毛巾或者拖把进行擦拭（图一）。

1.3保洁人员如手中没有毛巾或拖布时，应迅速找报纸或塑料袋对物品进行

覆盖（图二），防止踩踏，使污染扩大面积，而后迅速用拖布、毛巾进行擦拭干

净。

1.4如未找到覆盖物品，可向周围其他保洁人员求助（图三），而后迅速找来

清扫工具擦拭干净。

（图一）（图二）（图三）

2.2室外路面

2.2.1用扫把清扫一遍。

2.2.2再用干净的湿拖把拖一遍。

2.2.3如仍清理不掉，再用水冲洗一遍。

3.雨雪天气应急处理流程

3.1遇雨雪天气应在各出入口指定地点放置“小心地滑”提示牌及防滑垫，

防止人员滑倒摔伤。

3.2下雪天，应在8:30前清理院区广场，同时将各大门入口内的清洁方法

由推尘法改为蹲擦法。

3.3雨雪天气过后，各楼层应根据现场实际情况安排人员进行一次彻底清洁

工作，以确保清洁标准。

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3．4工具，建议使用高效的推雪板（图四），可自制或使用专用工具，样式

参见附图。也可自制类似样式的推雪工具。

（

图四）

4.无人认领及可疑

物品处理

4.1无人认领物品

保洁人员在公共区域发现长时间（15分钟以上）无人认领的包、袋、箱等

物品，在确认物品无异样（如：箱内有滴答声、散发出不明异味、有液体渗出等

情形）后，将物品移交项目部，由项目主管处理。

4.2可疑物品

4.2.1如发现遗留的物品内有滴答声、散发出不明异味、有液体渗出等情形

，不能擅动物品。立即通知项目主管，由项目主管和甲方后勤负责人员一起处理

。

4.2.2在处理人员接手前，应远距离看护好物品，防止无关人员接触可疑物

品。

5.业主发生意外处理

5.1就近的人员发现业主或客户有求援信息后（受伤、被困、需要帮助等情

形），应立即赶赴现场，属受伤和被困的情形，需立即通知项目主管。

5.2项目主管到达现场后将情况向甲方后勤负责人汇报，并针对现场情况的

严重程度由甲方后勤负责人决定是否要拨打求救电话或报警。

5.3事件处理完毕后，如现场需要清洁的，保洁人员清理现场。

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5.4如果发现是因为设施设备造成意外事故的，在通知项目主管的同时，应

立即对事发区域进行围栏，防止意外再次发生。

6.雨/污水井（管道）、化粪池堵塞，污水外溢处理

6.1第一时间通知项目主管，应通知工程部组织人员进行疏通。

6.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到事发点，协助疏通人员处理

现场。

6.3将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车或装进大号垃圾袋（打结、口子扎

实），避免造成第二次污染。

6.4疏通完毕后，将堵塞口附近地面和井盖清理干净，做到无明显可见污渍

。

7.梅雨天气处理

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水

，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。保洁人员需要做到以下几点：

7.1在出入口放置提醒牌，提醒业主或者客户“小心滑倒”。

7.2增加保洁频率，及时清干地面和墙面的水迹。

7.3若反潮现象比较严重，应在光滑地面上铺设防滑地毯，并用大块的海绵

吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

7.4能封闭的室内，尽量关闭门窗，降低返潮程度。

7.5保洁部配好干拖把、大块海绵、地毯、毛巾和指示牌。

梅雨天气作业，保洁人员宜穿胶鞋、皮鞋，不宜穿塑料或硬底鞋，以防滑倒

。

8.暴风雨后的处理

8.1暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树

叶、泥、石子及其他杂物。

8.2发生塌陷或大量泥沙流至路面、绿地的，保洁员要协助管理处处理，及

时清理。

8.3保洁员查看各责任区内污