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IT运维技术规范

篇一：各种It运维标准

It运维标准T运维管理目录

【此法则适用GPL协议，欢迎各位自由发挥】

第一法则，运维员不得危害服务器的安全运行，偷窥篡改服务

上的数据，或袖手旁观服务器受到入侵；

第二法则，运维员必须保护自己，除非违背第一法则；

第三法则，运维员必须服从运维经理的命令，除非违背第一和

第二法则。

编辑本段现状

·拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核

心业务。这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患，存在僵死

帐号，共用帐号等问题。

·信息化业务的神经节点多由价格不菲的、支撑。这些关键

神经的管理十分依赖人来维护。

·设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的

帐号无形增加安全隐患。

·服务器和网络设备的认证强度不高，通常都只有静态口令认

证方式，并且静态口令经常是弱口令，导致核心服务器存在越

权访问的风险。

·信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审

计管理员/代维厂商等）交叉管理。合作伙伴的授权无法有效

监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带

来瓶颈。

·运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内

部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因

没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任

·“好马也会失前蹄。”有合法权限的用户因为操作疏忽，

操作失误，造成损失，无法鉴定。

ITSM

IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研

发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM

起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准

库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套

IT服务管理标准库。

它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业

的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。

篇二：IT运维服务规范==

IT运维服务规范

一、总则2

二、参考标准2

三、术语、定义和缩略语2

3.1.术语和定义2

3.1.1IT运维服务2

3.1.2IT运维服务管理流程2

3.1.3IT运维服务支撑系统2

3.2.略语2

四、编制原则和方法2

五、IT运维服务管理体系2

5.1IT运维服务管理对象3

5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构3

5.2.1IT运维活动角色3

5.2.2IT运维管理组织结构3

5.3IT运维服务管理流程3

5.3.1服务台3

5.3.2事件管理3

5.3.3问题管理3

5.3.4配置管理4

5.3.5变更管理4

5.3.6发布管理4

5.3.7服务级别管理4

5.3.8财务管理4

5.3.9能力管理4

5.3.10可用性管理4

5.3.11服务持续性管理4

5.3.12知识管理4

5.3.13供应商管理4

5.4IT运维服务支撑系统4

5.4.1IT运维服务支撑系统分类4

5.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求4

5.5IT运维服务4

5.5.1IT运维服务分类4

5.5.1.1IT基础设施运维服务4

5.5.1.2IT应用系统运维服务4

5.5.1.3安全管理服务4

5.5.1.4网络接入服务4

5.5.1.5内容信息服务4

5.5.1.6综合管理服务4

5.5.2IT运维服务的质量指标4

六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径

6.1IT运维服务和管理成熟度5

6.2IT运维服务和管理成熟度提升途径5

5

总则

本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维

服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和

管理能力评估与提升途径。

本部分适用于企业理解智控国际IT运